쿠팡이 개인정보 유출에 대한 책임을 통감하며 발표했던 역대 최대 규모의 보상안이 드디어 베일을 벗었다.
15일 오전 10시부터 쿠팡은 3,370만 명에 달하는 고객들을 대상으로 1인당 총 5만 원 상당의 구매이용권 지급을 시작했다.
총 보상 규모만 1조6850억원에 달하는 이번 조치는 쿠팡의 지난 해 1~3분기 합산 순이익(3천841억원)의 4배가 넘는 수준으로 무너진 고객 신뢰를 회복하기 위한 강력한 의지로 보인다.
이번 보상안의 핵심은 고객들이 체감할 수 있는 '실질적 혜택'에 있다.
쿠팡은 이날 앱 접속 시 '고객님께 구매이용권을 드립니다'라는 안내 배너를 띄우고 다운로드를 시작했다.
초기 '마케팅용 쿠폰'이 아니냐는 일각의 우려와 달리, 쿠팡은 보상안 론칭에 맞춰 5,000원 이하로 구매 가능한 로켓배송 상품을 14만 개 이상 확보했다.
실제로 이날 쿠팡 앱에는 이용권이 적용돼 가격이 '0원'으로 표기된 물품이 많이 보였다.
온라인 커뮤니티에서는 "생수 20병을 0원에 샀다", "라면 5봉지를 단돈 300원에 결제했다"는 후기가 쏟아지고 있다. 특히 장바구니에 담으면 이용권이 자동으로 적용되는 직관적인 시스템은 쇼핑의 편의성을 극대화했다는 평가다. 최소 주문 금액 조건이 없는 와우 회원들에게는 그야말로 '공짜 쇼핑'의 기회가 열린 셈이다.
쿠팡은 단순히 자사 쇼핑몰에만 국한되지 않고 쿠팡이츠(배달), 쿠팡 트래블(여행), 알럭스(럭셔리 뷰티·패션) 등 서비스 전 영역으로 보상 범위를 넓혔다.
쿠팡 트래블의 경우 2만 원 이하로 즐길 수 있는 눈썰매장, 테마파크, 키즈카페 등 700여 종의 티켓 상품을 구비했으며 알럭스(R.LUX)의 경우 프리미엄 브랜드의 핸드크림, 립밤 등 2~3만 원대 고품질 상품을 대거 배치해 보상권 활용도를 높였다. 쿠팡이츠는 '하나만 담아도 무료배달' 코너와 연계해 피자, 냉면, 커피 등을 파격적인 가격에 즐길 수 있도록 배려했다.
업계 관계자들은 이번 쿠팡의 보상 규모(약 1조 6,850억 원)에 대해 "이례적이고 파격적"이라는 반응이다. 이는 쿠팡의 지난해 3개 분기 합산 순이익의 4배가 넘는 금액으로, 단기적인 수익 악화를 감수하더라도 고객과의 약속을 지키고 브랜드 신뢰를 재건하겠다는 경영진의 강력한 의지가 반영된 것으로 풀이된다.
특히 이번 보상은 현재 활동 중인 회원뿐만 아니라 이미 탈퇴한 회원까지 포함한다는 점에서 주목받고 있다.
와우 회원은 주문 금액 조건 없이 무료 배송으로 이용권을 쓸 수 있으며, 일반 회원은 기존 무료 배송 기준(1만 9800원)을 충족하면 사용 가능하다. 탈퇴 회원이라도 기존 번호로 재가입하면 최대 3일 내에 이용권을 받을 수 있다.
유통업계 관계자는 "사고 발생 후 변명보다는 압도적인 규모의 보상과 편리한 서비스 경험으로 응답한 쿠팡의 방식은 위기 관리의 새로운 모델이 될 것"이라며, "이번 조치가 쿠팡이 국민 쇼핑 플랫폼으로서 한 단계 더 도약하는 분수령이 될 것으로 보인다"고 전망했다.
쿠팡관계자는 "구매이용권 사용이 몰려 상품이 품절되는 사태를 방지하기 위해 협력사들과 긴밀히 협력, 원활한 수급에 총력을 기울일 방침이다"라고 전했다.
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