강원랜드가 고객가치 실현을 위한 'CV(Customer Value)크리에이터 워크숍'을 22일 강원랜드 인재개발센터에서 개최했다.
지난해 4월 내부추천과 공모를 통해 고객에 대한 이해가 높고 서비스 마인드가 우수한 39명의 직원을 CV크리에이터로 선정했다.
이번 워크숍에서는 지난 2022년 공공기관 고객만족도조사(PCSI) 및 내외부고객 인적서비스인식조사 결과를 공유하고, 민원인 대응 행동요령, 관계법령 및 근거기준에 대한 2023년 개정 설명회로 진행됐다.
이와 함께, CV크리에이터들은 고객가치 실현을 위해 최우선적으로 해결해야할 부분에 대해 함께 논의하고 개선방안을 도출하는 시간을 가졌다.
허윤경 고객가치팀장은 "현장에서 일하는 CV크리에이터 직원들이 직접 도출한 불편사항과 개선방안을 전사적 서비스품질 향상에 적극 활용하겠다"고 밝혔다.
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