El verdadero alcance del «fraude en la compra colectiva de iPhones usados»… La realidad del marketing online a través de las redes sociales [Investigación 60 minutos]

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«Investigación 60 minutos» destapa lo que hay detrás del marketing en redes sociales.

En el episodio de KBS 2TV «Investigación 60 minutos», emitido el día 23, se investigó la realidad del marketing online oculto tras las cifras.

◆ Marketing que explota la influencia de los creadores de contenido y la confianza de los seguidores

Joo Ga-young (nombre ficticio) decidió comprar un iPhone usado después de que se pusiera de moda fotografiar con modelos antiguos del dispositivo. Mientras buscaba el producto en Instagram, conoció a un creador de contenido que había organizado varias compras colectivas. Al ver cómo dicho creador interactuaba activamente con sus seguidores, Joo confió en él y realizó el pago cuando comenzó la sexta compra colectiva. Sin embargo, mientras esperaba la entrega, descubrió un comentario de alguien que había participado en la quinta compra colectiva pero aún no había recibido el producto. Cuando el tiempo pasó sin que llegara el artículo, Joo también protestó, pero ni se procesó el reembolso ni se realizó la entrega. Finalmente, fue bloqueada también desde la cuenta del creador de contenido.

El equipo de producción buscó al creador de contenido que había organizado dicha compra colectiva. Kim Min-a (nombre ficticio) declaró que no podía hacer nada más que enviar mensajes a la empresa vendedora para protestar. Existían otros creadores de contenido que habían realizado compras colectivas de teléfonos usados con la misma empresa. Las ventas realizadas a través de ellos alcanzaron, cada una, decenas de millones de wones. Se reveló que la empresa que vendió los teléfonos usados había causado anteriormente numerosas víctimas mediante un método similar.

◆ El reverso del marketing en redes sociales, fácilmente manipulable

En las redes sociales, el número de visualizaciones es la nota de evaluación. A mayor número de visualizaciones, mayor es la probabilidad de que se traduzca en ventas reales. Incluso los autónomos que gestionan restaurantes están utilizando cuentas de creadores de contenido para promocionarse. Sin embargo, no todos los anunciantes obtuvieron el efecto esperado. Yang Seo-won (nombre ficticio), propietario de un restaurante, contrató con una agencia de marketing online y publicó videos promocionales en aproximadamente 20 cuentas. No obstante, comenzó a dudar de dicha empresa al observar que los videos publicados en cada cuenta tenían números de visualizaciones similares y que, en comparación con esas cifras, apenas había comentarios. Para verificar si existía manipulación real, solicitó a la empresa los datos detallados del video conocidos como «insights», pero la empresa no proporcionó adecuadamente los materiales. La parte de la empresa sostuvo que Instagram es estructuralmente imposible de manipular.

Sin embargo, tras una verificación directa por parte del equipo de producción, se encontró a empresas que, a cambio de dinero, aumentan las métricas de redes sociales como visualizaciones, «me gusta» y comentarios hasta la cantidad deseada. Las empresas vendedoras de métricas de redes sociales explicaron que, pagando una tarifa fija, es posible elevar rápidamente las cifras e incluso aspirar a una posición destacada en los resultados.

◆ Desde reseñas falsas hasta el negocio de las penalizaciones por incumplimiento: la cara oculta del marketing online

También existe lo que se conoce como «trabajo temporal de caja vacía», en el que, tras pagar por un producto, se recibe una caja vacía en lugar del artículo real y se escribe una reseña. Se trata de un método en el que se deja constancia en el sistema de que la compra y la entrega se realizaron con normalidad, pero en realidad se redacta una reseña sobre un producto que no se ha utilizado. Kim Jun-su (nombre ficticio), ex empleado de una agencia de marketing online, testificó que, incluso para reducir los costos asociados a la entrega de cajas vacías, existían casos en los que se coludía con empresas de transporte o repartidores para tratar el envío como si hubiera sido realizado realmente.

Además de las reseñas falsas, también era posible manipular el orden de búsqueda. En diversos sectores se utilizaba un método que empleaba programas automáticos para aumentar el número de visitas o las cifras de exposición y elevar la posición en los resultados de búsqueda. Existían empresas que, cuando la posición descendía, solicitaban costos adicionales al anunciante y proponían aumentar aún más las visualizaciones. El problema radica en la escasez de pruebas objetivas que permitan verificar qué trabajo publicitario se realizó realmente, lo que obliga al anunciante a depender de las explicaciones de la empresa.

Oh Seong-geun contrató un acuerdo publicitario con una agencia de marketing online. Contrariamente a la explicación de la empresa de que el servicio podía utilizarse durante un año por 10.000 wones mensuales, se procesó un pago de hasta 2,28 millones de wones de una sola vez. Exigió la rescisión del contrato una semana después de su firma, pero la empresa respondió que ya había comenzado el trabajo y que la rescisión era difícil. Oh, quien llegó a iniciar un proceso judicial para evitar que se repitiera el mismo daño, ganó en primera instancia en 2025, pero lleva dos años sin recibir el reembolso del importe. Este tipo de comportamiento, que busca obtener beneficios dificultando la rescisión o exigiendo penalizaciones por incumplimiento excesivas, es conocido en el sector como «negocio de las penalizaciones».

Los «me gusta», las reseñas y el orden de búsqueda que determinan la elección del consumidor. «Investigación 60 minutos» investigó cómo se crean esas cifras y por qué los consumidores y anunciantes perjudicados en ese proceso no reciben una reparación adecuada.

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