La Samsung de Lee Jae-yong está transformando no solo sus productos, sino también sus métodos de trabajo y su cultura organizacional hacia un modelo centrado en la inteligencia artificial (IA).

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Samsung anunció el 9 que iniciará a fondo la transformación de la inteligencia artificial (AX, por sus siglas en inglés AI Transformation) para integrar la IA en todas las áreas de trabajo y rediseñar los métodos de gestión organizacional en torno a la IA. La empresa planea incorporar la IA en toda la cadena de valor, desde la investigación y el desarrollo (I+D) hasta la producción, el marketing, las ventas, los servicios y el apoyo administrativo, con el objetivo de cambiar fundamentalmente la forma de trabajar y la cultura organizacional.

Esta medida se interpreta como una continuación de las declaraciones del presidente de Samsung Electronics, Lee Jae-yong, en su discurso de Año Nuevo, en el que destacó que "es necesario cambiar por completo la forma de trabajar y el ADN organizacional" y que "se debe integrar la IA en toda la cadena de valor de las operaciones, desde la investigación y el desarrollo (I+D) hasta la producción, el marketing y el apoyo".

Samsung ha liderado el mercado con el primer "teléfono con IA" del mundo, la serie Galaxy S24, así como con electrodomésticos con IA y gafas con IA. Ahora, la empresa avanza hacia una estrategia que trasciende los productos para transformar también la forma de trabajar y la cultura organizacional en torno a la IA.

La transformación de Samsung hacia la IA no se limita a la simple utilización de herramientas de IA generativa en las tareas diarias. La empresa considera la IA como un componente central de la innovación empresarial, no como una tecnología nueva o una herramienta auxiliar. La estrategia consiste en aplicar la IA a ocho procesos operativos clave: desarrollo, compras, fabricación, logística, marketing, ventas, servicios y apoyo administrativo, con el fin de aumentar la productividad laboral y transformar también los métodos de toma de decisiones.

Para lograrlo, Samsung planea introducir servicios externos de IA generativa, como Gemini de Google, ChatGPT de OpenAI y Claude de Anthropic, en todas sus empresas vinculadas antes de finalizar este mes. Con ello, la empresa busca ampliar el uso de la IA no solo en tareas administrativas y de planificación, como el desarrollo de software y el marketing, sino también en operaciones de campo, como el desarrollo y la fabricación.

Samsung considera que la alfabetización en IA de los directores ejecutivos determina el éxito o fracaso de la transformación (AX) y, por ello, está llevando a cabo un "bootcamp de AX", una formación intensiva en IA dirigida a los presidentes de todas las empresas vinculadas. Esta es la primera vez que se imparte formación en IA a los presidentes de las empresas del grupo.

La formación se llevará a cabo durante dos días a lo largo de este mes en el edificio Hoam de la Academia de Desarrollo de Recursos Humanos. Los aproximadamente 50 presidentes que participarán de todas las empresas vinculadas recibirán una formación práctica para diseñar planes de innovación laboral utilizando la IA generativa.

Los presidentes también están previstos para anunciar conjuntamente una "visión de AX" durante el bootcamp de AX. Se espera que el mensaje refleje una sensación de urgencia: en un contexto en el que el paradigma industrial global se está reorganizando en torno a la IA, cualquier empresa que no cambie su forma de trabajar y su mentalidad quedará obsoleta en un abrir y cerrar de ojos.

Tras la formación de los presidentes, Samsung llevará a cabo una formación en IA de tres días y dos noches, del 12 de agosto, dirigida a los aproximadamente 2.300 ejecutivos de todas las empresas vinculadas, en la Academia de Desarrollo de Talento de Samsung Electronics y en el Centro de Creación de la Academia de Desarrollo de Recursos Humanos.

Un ejecutivo que completó la formación declaró: "Me sorprendió descubrir que, al aprender IA de manera sistemática, se pueden realizar tantas tareas de forma tan sencilla". Añadió: "Sentí la necesidad urgente y la sensación de crisis de cambiar de manera inmediata y fundamental la forma de trabajar en las operaciones diarias". Samsung planea completar la formación en IA para todos los empleados antes de finalizar este año.

Samsung también ha establecido una organización dedicada exclusivamente a la IA en todas sus empresas vinculadas. Esta organización se encargará de elaborar estrategias de implementación de AX adaptadas a las características de cada negocio, así como de gestionar los datos y los modelos de IA, y de formar talento en IA. La empresa permitirá el uso generalizado de la IA generativa externa, al tiempo que establecerá un sistema de seguridad sofisticado, con el objetivo de lograr simultáneamente la "ampliación del uso de la IA" y el "control de riesgos".

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