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El pasado día 8, Seúl E-Land anunció que ha introducido un servicio de chatbot con inteligencia artificial (IA) en su canal oficial de KakaoTalk para responder con rapidez a las consultas de los aficionados y reforzar la comunicación.
Según Seúl E-Land el día 8, este servicio de chatbot se opera mediante el empleado de IA del club, 'León', quien responde directamente a las preguntas de los aficionados.
El club analizó las consultas acumuladas en su canal anterior de KakaoTalk y clasificó las mismas en ocho categorías: entradas y acceso, aparcamiento y transporte, uniformes y productos comerciales (MD), entre otras, estableciendo un sistema de respuestas. Las consultas sencillas y frecuentes son atendidas inmediatamente por el chatbot de preguntas frecuentes (FAQ) sin tiempos de espera, mientras que las consultas más detalladas son gestionadas por el empleado de IA León. Todo el historial de atención se almacena en una base de datos (DB) para su uso futuro en la prestación de respuestas coherentes.
Además, el club ha creado también un canal exclusivo denominado 'Voz del aficionado', a través del cual los aficionados pueden comunicar inconvenientes o presentar sugerencias durante sus visitas al estadio.
Un representante de Seúl E-Land declaró: "Hemos establecido este servicio para escuchar la voz de los aficionados y proporcionarles la información necesaria de forma rápida y cómoda", y añadió que "ofreceremos un servicio aún mejor basándonos en las valiosas opiniones de los aficionados".
Por otra parte, Seúl E-Land ha sido seleccionado como candidato al 'Premio Club Amigable con el Aficionado 2026 (segunda fase) de la K League 2', tras recibir reconocimiento por diversas iniciativas pro-aficionados que incluyen esta innovación en los procesos basada en IA. La votación entre aficionados se llevará a cabo desde las 10:00 horas del día 8 hasta la medianoche del día 10 a través de la aplicación oficial de la K League 'Kick'.
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