「中古iPhone共同購入詐欺」の顛末..SNSオンラインマーケティングの実態 [追跡60分]

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「追跡60分」がSNSマーケティングの裏面を暴く。

23日に放送されるKBS第2テレビの「追跡60分」では、数字の後ろに隠されたオンラインマーケティングの実態を追跡した。

◆ インフルエンサーの影響力とフォロワーの信頼を利用したマーケティング

旧型アイフォンで撮影した写真が流行し、中古アイフォンの購入を決心したチュ·ガヨン氏（仮名）。 インスタグラムで商品を調べていたところ、数回にわたって共同購入を進めてきたあるインフルエンサーを知ることになった。 該当インフルエンサーがフォロワーたちと活発に疎通する姿を見て、彼を信頼するようになったチュ氏は、6次共同購買が始まると決済を進めた。 だが、配送を待っている間、5次共同購買に参加したが、まだ商品を受け取っていないというコメントを発見した。 以後、時間が経っても製品が到着しないとチュ氏もやはり抗議したが、払い戻しも製品配送もなされなかった。 結局、インフルエンサーのアカウントからも遮断された。

製作陣は該当共同購買を進行したインフルエンサーを訪ねた。 インフルエンサー金ミンア（仮名）氏は、「販売業者にメッセージを送って抗議すること以外にできることはなかった」と話した。 同じ会社の中古フォンの共同購入を進めたインフルエンサーは他にもあった。 彼らを通じた販売額はそれぞれ数千万ウォン台に達した。 中古フォンを販売した会社は、過去にも同様の方法で多くの被害者を量産していたことが明らかになった。

◆ 簡単に操作できるSNSマーケティングの裏側

SNSでの再生数は、すなわち成績表だ。 再生数が高いほど、実際の売上げにつながる可能性も高くなるためだ。 飲食店を経営する自営業者らも、「インフルエンサー」のアカウントを活用し、PRに乗り出している。 しかし、すべての広告主が期待していた効果を得るわけではなかった。 食堂を経営するヤン·ソウォン（仮名）氏は、あるオンラインマーケティング代行会社と契約し、約20のアカウントに広報映像を掲示した。 ところが各アカウントに上がってきた映像の再生数が似ているうえに、再生数に比べてコメントもほとんどないことを見て該当業者に対して疑問を抱き始めた。 実際の操作有無を確認するために映像詳細情報である「インサイト」資料を業者に要請したが、該当業者は資料をまともに提供しなかった。 業者側は、インスタグラムは構造的に操作が不可能だという立場だった。

だが、製作スタッフが直接確認した結果、お金を支給すれば再生数と「いいね」、コメントなど各種SNS指標を希望する数だけ増やしてくれる業者を探すことができた。 SNS指標販売業者は、一定の費用を払えば、数値を早く引き上げ、上位露出まで狙うことができると説明した。

◆ 偽レビューから違約金商売まで、オンラインマーケティングの素顔

商品を決済した後、実際の製品の代わりに空のボックスを配送してもらいレビューを作成する、いわゆる「空のボックスバイト」もある。 購買と配送が正常に行われたようにシステムに記録を残した後、実際には使用していない製品に対してレビューを作成する方式だ。 元オンラインマーケティング代行会社の関係者である金ジュンス（仮名）氏は、「空の箱を配送するのにかかる費用まで減らすため、配送会社や宅配運転手と共謀し、実際に配送が行われたかのように処理するケースもあった」と証言した。

偽のレビューだけでなく、検索順位も操作することができた。 多様な業種で自動プログラムを利用して訪問数や露出数値を増やし、検索順位を引き上げる方式が活用されていた。 順位が下がる場合、広告主に追加費用を要求し、再生数をさらに上げるべきだと提案する業者もあった。 問題は実際にどんな広告作業が行われたのか確認できる客観的な証拠資料が不足し、広告主が業者側の説明に依存するほかはないという点だ。

あるオンラインマーケティング代行業者と広告契約をしたオ·ソングン氏。月1万ウォンで1年間サービスを利用できるという業者側の説明とは異なり、一度に228万ウォンに達する金額が決済された。 契約1週間で解約を要求したが、業者側はすでに作業に着手し、解約が難しいと答えた。 同じ被害が繰り返されないよう訴訟まで進めたオ氏は2025年1審で勝訴したが、2年間払い戻し金額を返済してもらえなかった状態だ。 このように解約を難しくしたり過度な違約金を要求する方式で利益を得る形態は業界でいわゆる「違約金商売」という。

消費者の選択を左右する「いいね」とレビュー、検索順位。その数字がどのように作られているのか、そしてその過程で被害を受けた消費者と広告主はなぜまともに救済されないのか「追跡60分」が追跡した。

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