У холодильников Samsung Electronics возникли десятки сбоев в работе... Samsung Electronics предприняла срочные меры по обслуживанию

*Этот контент переведен с помощью ИИ.

С холодильниками Samsung Electronics произошла неприятность, когда приближался праздник. В связи с этим Samsung Electronics приступила к экстренным мерам реагирования.

22 числа, накануне праздничных выходных по случаю Чхусок, у холодильников Bespoke AI от Samsung Electronics после обновления прошивки приложения SmartThings возникли сбои: устройства внезапно отключались и переставали работать. Зафиксировано несколько десятков подобных случаев.

С 22 числа во второй половине дня до утра 23 числа на онлайн-сообществе продуктов Samsung Electronics «СамсунгМемберс» появилось несколько десятков сообщений о том, что холодильники внезапно перестали работать. Потерпевшие потребители сообщили, что все они столкнулись с подобными проблемами сразу после проведения обновления прошивки через платформу умного дома Samsung Electronics «SmartThings».

Симптомы проявлялись в виде отключения внутренней светодиодной подсветки холодильника и зависания на внутреннем дисплее сообщения «Проверка приложения SmartThings во время обновления», которое оставалось на экране несколько часов. В приложении SmartThings указанный холодильник отображался как находящийся в режиме «оффлайн». В некоторых случаях, когда питание было отключено, экран внутреннего дисплея также гас, и холод полностью уходил из камеры.

Сообщается, что большинство продуктов с данной ошибкой относятся к серии 4-дверных холодильников Bespoke AI, выпущенных после 2024 года. В списке обновлений были указаны простые пункты, такие как «стабилизация кода», поэтому некоторые потребители прошли обновление без каких-либо опасений. В сообществе также высказывалось мнение, что если бы проблема была выявлена с утра, обновление следовало заблокировать.

После того как пострадавшие потребители обратились в сервисные центры Samsung Electronics, им ответили, что самая ранняя возможная дата визита — 1 октября. В некоторых случаях, когда потребители жаловались на порчу продуктов для праздничных блюд, им отвечали: «Сотрудники уже ушли с работы, поэтому оперативное вмешательство невозможно». Некоторые потребители также сообщили, что при вопросе о запуске группы экстренного реагирования им ответили: «Пока никаких планов по её запуску нет». При обращении в специализированный отдел по холодильникам им лишь объяснили, что проблемы с питанием могут быть решены только после личного визита инженера. Некоторые потребители оставили в сообществе мнение о необходимости подачи заявлений в СМИ или рассмотрения коллективных исков.

Samsung Electronics заявила, что в связи с данной проблемой приоритетом является обработка заявок от пострадавших клиентов и проверка ситуации каждого клиента для максимально оперативного реагирования. В частности, в случаях, когда проблему невозможно решить удалённо и требуется выезд инженера, компания планирует предоставлять услуги по выезду даже в период праздничных выходных Чхусок.

В свою очередь, сервисная служба Samsung Electronics 22 числа сообщила о проведении срочного ремонта в период праздничных выходных Чхусок. В первый день каникул, 24 числа, и в сам день праздника, 25 числа, сервисные центры будут закрыты, однако 26–27 числа ремонтные услуги будут предоставляться по предварительной записи в девяти центрах выходного дня: СамсунгКаннам (Сеул), Хондэ (Сеул), Чундон (Пучхон), Соннам, Кусонг (Ёнин), Тэджон, Кванджу (Квансан), НамТэгу и Тоннэ (Пусан).

© STARNEWS. Đã đăng ký bản quyền. Cấm sao chép hoặc phân phối lại

*Этот контент переведен с помощью ИИ.