Trung tâm khách hàng GM lựa chọn trung tâm cuộc gọi chất lượng dịch vụ tốt trong 23 năm liên tiếp.

*Nội dung này được dịch bằng AI.

Trung tâm khách hàng của doanh nghiệp Hàn Quốc General Motors (GM) đã được chọn là trung tâm cuộc gọi ưu tú trong 23 năm liên tiếp tại 'Chỉ số chất lượng dịch vụ công nghiệp Hàn Quốc (KSQI)' do Hiệp hội Tư vấn Năng suất Hàn Quốc tổ chức. Trung tâm khách hàng của doanh nghiệp GM Hàn Quốc đã được công nhận năng lực dịch vụ khách hàng khác biệt.

Điều tra trung tâm cuộc gọi KSQI là chỉ số đo tiêu chuẩn dịch vụ mặt phẳng phi thường của doanh nghiệp, nhân viên giám sát chuyên môn đánh giá định lượng chất lượng dịch vụ thông qua điện thoại tư vấn thực tế. Trung tâm khách hàng của doanh nghiệp GM Hàn Quốc đã nhận được điểm số cao một cách bình đẳng trong tất cả các hạng mục đánh giá như điều kiện nhận tín hiệu, đón khách hàng, thái độ tư vấn, xử lý công việc, thái độ chấm dứt.

60% nhân viên tư vấn trung tâm có kinh nghiệm trên 3 năm nên tính chuyên nghiệp cao. Chúng tôi cũng trang bị một hệ thống quản lý và truyền đạt nhanh chóng khiếu nại của khách hàng đến các bộ phận kinh doanh liên quan. Tăng cường giám sát chất lượng tư vấn hàng tháng, liên tục cải thiện tiêu chuẩn dịch vụ thông qua đánh giá Happy Call và phân tích nội dung tư vấn dựa trên dữ liệu lớn.

Việc sử dụng platform trực tuyến để thuận tiện cho khách hàng cũng rất tích cực. Ngoài KakaoTalk và trang chủ, công ty còn cung cấp hơn 1150 video bao gồm cách sử dụng xe thông qua kênh YouTube Chevrolet Hải đăng. Số lượng người xem tích lũy đạt 5,6 triệu lượt xem. Không chỉ Chevrolet call center mà từ năm 2023, thương hiệu phụ tùng toàn cầu 'AC Delco', Onstar, Cadillac, GMC, v.v… đang cung cấp kinh nghiệm dịch vụ cá nhân hóa.

Trong sự kiện kỷ niệm được tổ chức vào ngày 28/3, Choi Eun Young chia sẻ: "Thành quả lần này là nhờ sự cống hiến và nhiệt huyết của các nhà tư vấn, những người đã nỗ lực hết mình để thỏa mãn mọi khoảnh khắc. Trong tương lai, chúng tôi sẽ nâng cao niềm tin vào GM bằng cách cung cấp dịch vụ đáp ứng kỳ vọng và đặt kinh nghiệm khách hàng lên hàng đầu".

© STARNEWS. Все права защищены. Копирование и распространение запрещено

*Nội dung này được dịch bằng AI.