Samsung Electronics tủ lạnh, lỗi hoạt động hàng chục trường hợp xảy ra...Samsung Electronics nhanh chóng có biện pháp ứng cứu

*Nội dung này được dịch bằng AI.

Tủ lạnh Samsung Electronics gặp sự cố ngay trước kỳ nghỉ Tết Trung Thu. Do đó, Samsung Electronics đang nhanh chóng ứng phó.

Tủ lạnh Bespoke AI của Samsung Electronics gặp lỗi tắt nguồn và ngừng hoạt động ngay sau khi cập nhật firmware qua ứng dụng SmartThings, với hàng chục trường hợp xảy ra liên tiếp vào ngày 22 — ngay trước kỳ nghỉ Tết Trung Thu.

Từ chiều ngày 22 đến sáng ngày 23, cộng đồng trực tuyến sản phẩm Samsung Electronics 'Samsung Members' đã nhận được hàng chục bài viết về tủ lạnh đột ngột không hoạt động. Những người tiêu dùng phàn nàn rằng họ đều gặp phải các triệu chứng này ngay sau khi thực hiện cập nhật firmware thông qua nền tảng nhà thông minh 'SmartThings' của Samsung Electronics.

Các triệu chứng bao gồm đèn LED bên trong tủ lạnh tắt, màn hình bảng điều khiển bên trong hiển thị thông báo "Đang cập nhật - Vui lòng kiểm tra ứng dụng SmartThings" trong nhiều giờ. Trên ứng dụng SmartThings, tủ lạnh được hiển thị ở trạng thái 'Offline'. Cũng có những trường hợp khi tắt nguồn, màn hình bảng điều khiển bên trong cũng tắt hoàn toàn và không khí lạnh hoàn toàn mất đi.

Các sản phẩm gặp lỗi lần này được cho là chủ yếu là dòng tủ lạnh Bespoke AI 4 cửa được phát hành từ năm 2024 trở đi. Các mục cập nhật được liệt kê là những mục đơn giản như "Ổn định hóa mã", vì vậy một số người tiêu dùng đã tiến hành mà không có lo ngại gì. Cũng có những ý kiến trên cộng đồng rằng nếu vấn đề được phát hiện từ sáng sớm, cập nhật đã phải được chặn lại.

Khi những người tiêu dùng bị ảnh hưởng liên hệ với trung tâm dịch vụ Samsung Electronics, họ được trả lời rằng ngày có thể ghé thăm sớm nhất là ngày 1 tháng 10. Cũng có những trường hợp mà những người tiêu dùng phàn nàn rằng thực phẩm Tết đang hỏng được trả lời "Nhân viên đã tan ca nên không thể xử lý nhanh chóng". Khi hỏi liệu đội ứng phó khẩn cấp có được kích hoạt hay không, một số người tiêu dùng được nghe "Chưa có thông tin về kích hoạt". Ngay cả khi liên hệ với bộ phận chuyên trách tủ lạnh, chỉ nhận được giải thích rằng các vấn đề về nguồn điện chỉ có thể được giải quyết khi kỹ sư trực tiếp ghé thăm. Một số người tiêu dùng đã để lại ý kiến trên cộng đồng rằng họ cần xem xét báo cáo cho các phương tiện truyền thông hoặc kiện tụng tập thể.

Samsung Electronics có kế hoạch xử lý việc tiếp nhận dịch vụ từ những khách hàng gặp sự cố này với ưu tiên hàng đầu, xác nhận tình hình từng khách hàng và thực hiện biện pháp nhanh chóng nhất có thể. Đặc biệt, trong những trường hợp khó giải quyết từ xa và cần phải ghé thăm của kỹ sư, công ty đã quyết định cung cấp dịch vụ ghé thăm ngay cả trong kỳ nghỉ Tết Trung Thu.

Trong khi đó, dịch vụ Samsung Electronics công bố vào ngày 22 rằng sẽ vận hành dịch vụ sửa chữa khẩn cấp trong kỳ nghỉ Tết Trung Thu. Mặc dù các trung tâm dịch vụ đóng cửa vào ngày 24 — ngày đầu tiên của kỳ nghỉ — và ngày 25 — ngày Tết Trung Thu — nhưng từ ngày 26 đến 27, các trung tâm chăm sóc cuối tuần 9 nơi bao gồm SamsungGangnam (Seoul), Hongdae (Seoul), Jungdong (Bucheon), Seongnam, Guseong (Yongin), Daejeon, Gwangsan (Gwangju), Nam Daegu, Dongnae (Busan) sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa thông qua đặt trước.

© STARNEWS. Все права защищены. Копирование и распространение запрещено

*Nội dung này được dịch bằng AI.