通用汽车韩国工厂连续8年蝉联2026年KSQI汽车售后服务部门第一名

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通用汽车韩国工厂在韩国能率协会咨询（KMAC）主办的"2026年韩国产业服务质量指数（KSQI）”客户接触点调查中，连续8年蝉联汽车售后服务部门第一名。

本次调查针对共32个产业群、132家企业及机构投资者，由专业评估团以直接走访现场的“神秘顾客”方式进行。通用汽车韩国工厂以综合得分93分的成绩位居汽车售后服务部门首位。在细分项目中，服装/仪容仪表、接待态度、积极性、语调和称呼领域均获得最高分。

通用汽车韩国工厂运营着维修技术服务中心和全国服务中心网络。针对现场接待员工实施常态化教育，开展维修技术及诊断培训，并致力于培养电动汽车专职维修人员。

在系统方面，构建了基于大数据的维修诊断与分析系统及尖端设备。同时，正在运营“雪佛兰维修预约专属呼叫中心”，并提供接送服务、快递服务等关怀项目。此外，通用汽车韩国工厂已于今年5月连续23年被评为优秀呼叫中心，该荣誉涵盖KSQI呼叫中心部门。

另一方面，韩国通用汽车年初已关闭所有直营服务中心，将全部售后服务转由合作企业承担。与此同时，维修现场及消费者团体对服务网络缩减和零部件供应不畅表示担忧。这也是此次调查结果备受关注的缘由。

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