三星电子冰箱出现数十起运行故障……三星电子紧急启动服务应对措施

*此内容由AI翻译生成。

三星电子的冰箱在中秋佳节前夕发生了事故。对此，三星电子已采取紧急应对措施。

9月22日，即中秋连休前夕，数十起三星电子Bespoke AI冰箱在SmartThings应用程序固件更新后断电并停止运行的故障接连发生。

从22日下午至23日上午，三星电子产品在线社区“三星会员（Samsung Members）”上涌现出数十篇关于冰箱突然完全无法使用的帖子。反映受损的消费者均表示，这些症状均出现在通过三星智能家居平台"SmartThings"进行固件更新之后。

故障表现为冰箱内部LED灯熄灭，且内部面板屏幕长时间显示“正在更新中，请确认SmartThings应用程序”的提示信息。在SmartThings应用程序中，该冰箱被标记为“离线（Offline）”状态。也有案例显示，切断电源后，不仅内部面板屏幕熄灭，冷气也完全流失。

据悉，此次发生故障的产品大多是2024年以后推出的Bespoke AI四门冰箱系列。更新项目仅显示为“代码稳定化”等简单内容，因此也有消费者在未加担忧的情况下进行了更新。社区中也有人指出，既然上午就已发现问题，本应阻止更新。

当受损消费者联系三星电子服务中心时，得到的最快上门日期答复是10月1日。有案例称，针对抱怨节日食材变质的消费者，回复却是“员工已下班，无法迅速采取措施”。询问是否启动了紧急应对团队时，也有消费者表示听到了“目前尚未启动”的答复。即便咨询冰箱专属部门，得到的解释也仅是“电源问题需由工程师亲自上门才能解决”。部分消费者在社区留言表示，正在考虑向媒体举报或发起集体诉讼。

三星电子方面表示，针对此次问题，将优先处理受影响客户的服务申请，并确认每位客户的具体情况，计划尽快采取措施。特别是对于难以通过远程方式解决、需要工程师上门的情况，即使在中秋连休期间也将提供上门服务。

另一方面，三星电子服务部门于22日透露，将在中秋连休期间运营紧急维修服务。连休首日（24日）及中秋节当天（25日）服务中心将休息，但26日至27日，将通过预先预约的方式，在江南（首尔）、弘大（首尔）、中洞（富川）、城南、九里（龙仁）、大田、光州（光州）、南大邱、东莱（釜山）等9家周末护理中心提供维修服务。

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