대한항공이 코로나 팬더믹속에서도 높은 세계적인 브랜드 가치를 유지하고 있다.
대한항공이 글로벌 여행전문지 '글로벌 트래블러'가 진행한 '2021년 테스티드 어워드(GT Tested Awards)'에서 '국제선 퍼스트클래스'와 '비즈니스 클래스 좌석 디자인' 등 2개 부문에서 1위에 선정됐다고 8일 밝혔다.
또 △태평양 횡단 항공사 부문 2위 △북아시아 항공사 부문 2위 △승무원 서비스 부문 2위 △기내식 부문 3위 △기내 서비스 부문 3위 △비즈니스클래스 서비스 부문 5위 △상용 고객 대상 프로그램 부문 5위 등 전 부문에서 고르게 상위권에 선정됐다. 이에 힘입어 전 세계 항공사 중 종합 순위면에서는 4위에 올랐다.
대한항공 관계자는 "퍼스트클래스엔 코스모 스위트 2.0을, 프레스티지클래스엔 프레스티지 스위트 2.0 좌석을 장착하며 편안한 여행을 위한 투자를 아끼지 않았다"며 "기내 엔터테인먼트 시스템도 지속적으로 업그레이드해 다양한 컨텐츠를 소개하고 제철 식자재를 활용한 고품격 기내식을 선보이는 등 대고객 서비스를 위한 노력도 게을리 하지 않았다"고 설명했다.
이어 "코로나19 상황에서 더욱 안전한 항공여행을 위해 선보인 통합 방역 프로그램 '케어 퍼스트'(Care First)'도 좋은 평가를 받았다"며 "항공기 탑승 시점에 자신의 수하물이 항공기에 실렸는지 알 수 있는 '수하물 탑재 안내', 스마트폰 등으로 궁금한 사항을 물어볼 수 있는 챗봇 서비스 등 IT 투자와 혁신을 통해 고객들이 보다 쉽게 항공 서비스를 이용할 수 있도록 최선을 다해왔다"고 강조했다.
글로벌 트래블러는 2004년 발간된 미주지역 항공·여행 전문 월간지다. 매년 온·오프라인 구독자를 대상으로 설문조사를 실시해 그 결과를 토대로 항공 및 여행과 관련한 다양한 분야의 업체들의 순위를 발표하고 있다. 특히 서비스를 직접 이용해본 소비자들이 직접 순위를 선정한다는 점에서 신뢰도가 높다는 평가를 받고 있다.
한편 대한항공의 고객 서비스는 전 세계적으로 인정받고 있다. 미국 에어 트랜스포트 월드로부터 항공업계의 오스카상으로 불리는 '올해의 항공사'로 뽑혔으며, 영국 스카이트랙스 주관 코로나19 안전 등급 '5성 항공사' 로, APEX(Airline Passenger Experience Association)의 '5성 항공사'로 잇따라 선정되기도 했다.
미국 뉴욕에 소재한 APEX는 1979년 설립된 비영리 단체로 항공사·항공기 제조사 등 항공업 관련 482개 업체를 회원으로 보유하고 있으며, 2018년부터 '트립잇' 애플리케이션(앱)으로 수집한 승객의 피드백을 바탕으로 항공사 등급 평가 프로그램을 운영하고 있다.
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