한화생명이 4월 1일부터 시니어 고객 전용 콜센터를 오픈한다.
한화생명 시니어 콜센터는 만 65세 이상 고객을 대상으로 한 맞춤형 전화 상담 서비스다. 고령 고객의 눈높이에 맞춰 천천히, 이해하기 쉽게 안내하는 것이 특징이다.
우선 시니어 전용번호가 신설됐다. 이를 통해 고령 고객은 기존 대표번호는 물론 전용번호까지 모두 이용할 수 있어 상담 채널 접근성이 높였다. 특히 전용번호를 이용할 경우 복잡한 ARS 절차 없이 전담 상담사와 곧바로 연결된다.
시니어 전담 상담사 조직도 별도로 꾸렸다. 상담 경험이 풍부한 5년 차 이상의 우수 상담사 중심으로 80명을 선발했다. 시니어 고객의 전화는 이들 전담 상담사에게 최우선으로 연결된다.
본지와 전화 통화한 한화생명 관계자는 "IT 약자에 속하는 시니어 고객이 편리하게 금융서비스를 이용할 수 있도록 특별히 시니어 친화적인 프로그램 설계를 적용했다"고 밝혔다.
<저작권자 © 스타뉴스, 무단전재 및 재배포 금지>