Samsung Electronics: decenas de errores de funcionamiento en refrigeradores... Samsung Electronics toma medidas urgentes de servicio

Este contenido ha sido traducido por IA.

Un incidente ocurrió con los refrigeradores Samsung Electronics justo antes del regreso a casa para las celebraciones. En respuesta, Samsung Electronics ha iniciado una acción de emergencia.

El día 22, poco antes del feriado del Chuseok, se produjeron decenas de casos consecutivos en los que el refrigerador Bespoke AI de Samsung Electronics dejó de funcionar y se apagó inmediatamente después de la actualización del firmware de la aplicación SmartThings.

Desde la tarde del día 22 hasta la mañana del día 23, se publicaron decenas de mensajes en la comunidad en línea de productos de Samsung Electronics 'Samsung Members' reportando que los refrigeradores se habían quedado repentinamente inoperativos. Los consumidores que denunciaron el daño indicaron que todos experimentaron estos síntomas inmediatamente después de realizar una actualización de firmware a través de la plataforma de hogar inteligente de Samsung Electronics, 'SmartThings'.

Los síntomas consistieron en el apagado de las luces LED internas del refrigerador y un mensaje fijo en la pantalla del panel interno que decía 'Verificando aplicación SmartThings durante la actualización', el cual permaneció visible durante varias horas. En la aplicación SmartThings, el refrigerador afectado se mostró como 'fuera de línea'. En los casos en que se cortó el suministro eléctrico, incluso la pantalla del panel interno se apagó y se perdió completamente el frío.

Se informó que los productos donde ocurrió este error son principalmente la serie de refrigeradores Bespoke AI de cuatro puertas lanzados a partir de 2024. El ítem de actualización se mostró como un elemento simple como 'estabilización del código', por lo que algunos consumidores lo realizaron sin ninguna preocupación. También surgieron críticas en la comunidad señalando que, si el problema se hubiera detectado desde la mañana, se debería haber detenido la actualización.

Cuando los consumidores afectados contactaron al centro de servicio de Samsung Electronics, recibieron la respuesta de que la fecha más temprana para una visita era el 1 de octubre. En un caso, ante las protestas de un consumidor cuyos ingredientes para las comidas festivas se estaban echando a perder, la respuesta fue que "los empleados han terminado su jornada laboral y no es posible una acción rápida". También hubo consumidores que escucharon la frase "aún no hay noticias sobre el activación del equipo de respuesta de emergencia". Al consultar con el departamento dedicado a refrigeradores, solo recibieron la explicación de que los problemas de suministro eléctrico deben ser resueltos por un ingeniero que debe visitar directamente. Algunos consumidores dejaron comentarios en la comunidad indicando que deberían considerar denunciar a los medios o iniciar una demanda colectiva.

Samsung Electronics ha indicado que, en relación con este problema, tiene previsto priorizar el procesamiento de las solicitudes de servicio de los clientes afectados y verificar la situación de cada cliente para tomar medidas lo más rápido posible. En particular, se decidió proporcionar servicios de visita incluso durante el feriado del Chuseok en aquellos casos donde sea difícil resolverlo de forma remota y se requiera la visita de un ingeniero.

Por otro lado, Samsung Electronics anunció el día 22 que operará un servicio de reparación urgente durante el feriado del Chuseok. Aunque los centros de servicio estarán cerrados el primer día del feriado, el 24, y el día del Chuseok, el 25, se ofrecerá servicio de reparación mediante reserva previa en nueve centros de cuidado de fin de semana: Samsung Gangnam (Seúl), Hongdae (Seúl), Jungdong (Bucheon), Seongnam, Gusung (Yongin), Daejeon, Gwangsan (Gwangju), Nam Daegu y Dongnae (Busan) los días 26 y 27.

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