クーパン、3370万の顧客「歴代級」の補償開始.. 「顧客の信頼、恩恵で取り戻す」

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クーパンが個人情報流出に対する責任を痛感して発表した歴代最大規模の補償案がついにベールを脱いだ。

15日午前10時からクーパンは3,370万人に達する顧客を対象に1人当り計5万ウォン相当の購買利用券の支給を始めた。

総補償規模だけで1兆6850億ウォンに達する今回の措置はクーパンの昨年1~3四半期合算純利益(3841億ウォン)の4倍を越える水準で崩れた顧客信頼を回復するための強力な意志と見られる。

今回の補償案の核心は顧客が体感できる「実質的恩恵」にある。

クーパンはこの日、アプリ接続時に「お客様に購買利用券を差し上げます」という案内バナーを出してダウンロードを始めた。

初期「マーケティング用クーポン」ではないかという一部の憂慮とは異なり、クーパンは補償案のローンチングに合わせて5,000ウォン以下で購買可能なロケット配送商品を14万個以上確保した。

実際、この日クーパンアプリには利用権が適用され価格が「0ウォン」と表記された物品が多く見えた。

オンラインコミュニティでは「ミネラルウォーター20本を0ウォンで買った」、「ラーメン5袋をたった300ウォンで決済した」というレビューがあふれている。 特に、買い物かごに入れれば利用券が自動的に適用される直観的なシステムは、ショッピングの便宜性を極大化したという評価だ。 最小注文金額条件がないWOW会員たちにはそれこそ「無料ショッピング」の機会が開かれたわけだ。

クーパンは単純に自社ショッピングモールだけに限らずクーパンイーツ(配達)、クーパントラベル(旅行)、アラックス(ラグジュアリービューティー·ファッション)などサービス全領域に補償範囲を広げた。

クーパントラベルの場合、2万ウォン以下で楽しめるそり場、テーマパーク、キッズカフェなど700種余りのチケット商品を備え、アラックス(R.LUX)の場合、プレミアムブランドのハンドクリーム、リップバームなど2~3万ウォン台の高品質商品を大挙配置し、補償券の活用度を高めた。 クーパンイーツは「一つだけ入れても無料配達」コーナーと連係してピザ、冷麺、コーヒーなどを破格的な価格で楽しめるよう配慮した。

業界関係者たちは今回のクーパンの補償規模(約1兆6850億ウォン)に対して「異例的で破格的」という反応だ。 これはクーパンの昨年3四半期合算純利益の4倍を超える金額で、短期的な収益悪化を甘受しても顧客との約束を守りブランド信頼を再建するという経営陣の強力な意志が反映されたものと分析される。

特に、今回の補償は現在活動中の会員だけでなく、すでに脱退した会員まで含むという点で注目されている。

WOW会員は注文金額の条件なしに無料配送で利用券を使うことができ、一般会員は既存の無料配送基準(1万9800ウォン)を満たせば使用可能だ。 脱退会員でも既存番号で再加入すれば、最大3日以内に利用権を受け取ることができる。

流通業界関係者は「事故発生後、弁解よりは圧倒的な規模の補償と便利なサービス経験で答えたクーパンの方式は危機管理の新しいモデルになるだろう」とし「今回の措置がクーパンが国民ショッピングプラットフォームとして一段階さらに跳躍する分水嶺になるものと見られる」と展望した。

クーパン関係者は「購買利用券使用が集中し商品が品切れになる事態を防止するために協力会社と緊密に協力、円滑な需給に総力を傾ける方針だ」と伝えた。

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