«Мошенничество при совместной покупке подержанных iPhone»: истинное положение дел… Реальность онлайн-маркетинга в социальных сетях [Расследование: 60 минут]

*Этот контент переведен с помощью ИИ.Оригинал

Программа «Расследование: 60 минут» вскрывает изнанку маркетинга в социальных сетях.

В выпуске программы «Расследование: 60 минут», который выйдет в эфире KBS 2TV 23-го числа, было проведено расследование о реальности онлайн-маркетинга, скрытой за цифрами.

◆ Маркетинг, использующий влияние инфлюенсеров и доверие подписчиков

Чжу Ка Ён (псевдоним), которая решила приобрести подержанный iPhone после того, как в моду вошли фотографии, сделанные на устаревшие модели iPhone. В процессе поиска товара в Instagram она узнала об одном инфлюенсере, который уже несколько раз организовывал совместные покупки. Увидев, что данный инфлюенсер активно взаимодействует со своими подписчиками, госпожа Чжу прониклась к нему доверием и, когда началась шестая совместная покупка, произвела оплату. Однако, ожидая доставку, она обнаружила комментарий от участника пятой совместной покупки о том, что тот по-прежнему не получил товар. Когда с течением времени продукт так и не был доставлен, госпожа Чжу также выразила протест, но ни возврат средств, ни доставка товара не были осуществлены. В итоге её заблокировали даже в аккаунте инфлюенсера.

Съёмочная группа нашла инфлюенсера, который проводил данную совместную покупку. Инфлюенсер Ким Мин А (псевдоним) заявила, что, помимо отправки сообщений с протестом продавцу, она не могла ничего сделать. Среди инфлюенсеров, проводивших совместные покупки подержанных телефонов у того же продавца, были и другие. Объём продаж через каждого из них достигал десятков миллионов вон. Выяснилось, что компания, продававшая подержанные телефоны, ранее уже причиняла ущерб множеству пострадавших аналогичным способом.

◆ Изнанка маркетинга в социальных сетях, который легко поддаётся манипуляциям

В социальных сетях количество просмотров — это своего рода отчёт об успеваемости. Чем выше число просмотров, тем больше вероятность, что это приведёт к реальному росту продаж. Даже самозанятые предприниматели, управляющие ресторанами, используют аккаунты инфлюенсеров для продвижения. Однако не все рекламодатели получали ожидаемый эффект. Ян Со Вон (псевдоним), управляющая рестораном, заключила контракт с одной из компаний-посредников онлайн-маркетинга и разместила промо-видео примерно на 20 аккаунтах. Однако, заметив, что количество просмотров у видео на разных аккаунтах было схожим, а комментариев при этом почти не было, она начала сомневаться в деятельности данной компании. Чтобы проверить наличие фальсификаций, она запросила у компании данные «Инсайты» — детальную статистику по видео, но компания надлежащим образом эти материалы не предоставила. Представители компании утверждали, что Instagram структурно не подвержен манипуляциям.

Однако, когда съёмочная группа провела собственное расследование, ей удалось найти компанию, которая за деньги увеличивает количество просмотров, «лайков», комментариев и другие показатели в социальных сетях до желаемого уровня. Компания по продаже показателей в социальных сетях объяснила, что при уплате определённой суммы можно быстро повысить цифры и даже добиться верхних позиций в выдаче.

◆ От поддельных отзывов до бизнеса на неустойках: неприглядное лицо онлайн-маркетинга

Существует так называемая «работа с пустыми коробками», при которой после оплаты товара вместо реального продукта доставляется пустая коробка, а затем пишется отзыв. В системе фиксируется запись о том, что покупка и доставка прошли штатно, после чего составляется отзыв о продукте, который фактически не использовался. Ким Чон Су (псевдоним), бывший сотрудник компании-посредника онлайн-маркетинга, дал показания о том, что для снижения затрат на доставку пустых коробок иногда сговаривались с курьерскими службами или водителями, чтобы оформить процесс так, будто доставка была осуществлена.

Помимо поддельных отзывов, можно было манипулировать и поисковой выдачей. В различных отраслях использовались автоматические программы для увеличения числа посещений и показателей видимости, а также для повышения позиций в поиске. Некоторые компании требовали от рекламодателей дополнительных расходов, утверждая, что необходимо увеличить количество просмотров, если позиции снижаются. Проблема заключается в том, что объективные доказательства того, какие именно рекламные работы были проведены, отсутствуют, из-за чего рекламодатели вынуждены полагаться на объяснения со стороны компании.

О Сон Кон заключил рекламный контракт с одной из компаний-посредников онлайн-маркетинга. В отличие от заявления компании о том, что за 10 000 вон в месяц можно пользоваться сервисом в течение года, была произведена оплата на сумму 2,28 миллиона вон одним платежом. Через неделю после заключения контракта он потребовал расторгнуть его, но компания ответила, что расторжение затруднено, поскольку работы уже начаты. Чтобы предотвратить повторение подобных случаев, господин О дошёл до суда и выиграл дело в первой инстанции в 2025 году, однако на второй год так и не получил возмещение суммы возврата средств. Подобные практики, направленные на получение прибыли путём затруднения расторжения контракта или требования чрезмерных неустоек, в отрасли называют «бизнесом на неустойках».

«Лайки», отзывы и позиции в поисковой выдаче, определяющие выбор потребителя. Как создаются эти цифры и почему пострадавшие потребители и рекламодатели не получают надлежащей защиты — всё это расследовала программа «Расследование: 60 минут».

© STARNEWS. Đã đăng ký bản quyền. Cấm sao chép hoặc phân phối lại

*Этот контент переведен с помощью ИИ.Оригинал