*Этот контент переведен с помощью ИИ.
SK Telecom формирует "одну команду" для восстановления доверия клиентов. Это последующая мера после прошлогоднего хакерского скандала.
21-го числа SK Telecom объявила, что провела первую регулярную встречу в 2026 году с Комитетом по доверию клиентов и T-тауэр Ыльджиро.
На встрече присутствовали 12 человек, в том числе генеральный директор SK Telecom Чон Чжэ Хон, Хан Мён Джин, Ли Хе Ён, глава отдела инноваций в клиентской стоимости, председатель и члены комитета по доверию клиентов Ан Ван Ги. Мы проверили доверие клиентов в прошлом году и обсудили способы укрепления доверия в этом году.
Комиссия по доверию клиентов была создана в мае прошлого года для восстановления доверия абонентов, которые пострадали от кибер-атак.
Председатель Ан Ван Ги сказал: «В этом году мы будем играть роль «императора» для укрепления двусторонней связи между абонентами и SK Telecom на основе опыта каждого члена и активного информирования клиентов о усилиях по восстановлению доверия».
В Комиссии будут созданы четыре подразделения по каждой специализированной области. Планируется разделение на защиту потребителей, общение с клиентами, усиление социальной ответственности, а также разделение на потребителей и веб-подкомитеты. Члены Шин Джонг Вон (бывший председатель Координационного комитета по потребительским спорам), Ким Чэ Ён (профессор психологии Университета Корё), Сон Чон Хе (юрист Хё Мён) и Ким Нандо (почетный профессор Сеульского национального университета).
Комиссия делит личные качества абонентов и консультирует их с точки зрения когнитивной психологии или проверяет необходимость обеспечения социальной ответственности и эффективности деятельности по восстановлению доверия.
Поддерживает быстрое и прозрачное регулирование защиты абонентов в случае возникновения конфликтов.
Для повышения эффективности SK Telecom и Комиссия планируют обсудить детальные задачи, такие как создание возможности напрямую общаться с абонентами «одной командой» в сотрудничестве с отделом инноваций клиентской стоимости.
Кроме того, планируется расширить и усилить роль консультативной группы из 100 человек, которая работала с комитетом.
Генеральный директор SK Telecom Чон Чжэ Хон сказал: «В этом году мы приблизимся к абонентам, чтобы укрепить доверительные отношения с абонентами и почувствовать реальные изменения».
© STARNEWS. Все права защищены. Копирование и распространение запрещено
*Этот контент переведен с помощью ИИ.
