Центр обслуживания GM выбрал колл-центр высокого качества обслуживания 23 года подряд

*Этот контент переведен с помощью ИИ.

Центр обслуживания клиентов General Motors (GM) Korea Business Center был выбран в качестве отличного колл-центра 23 года подряд в «Индексе качества промышленных услуг Кореи» (KSQI), организованном Корейской ассоциацией консультаций. Центр обслуживания клиентов GM Korea Business Center был признан дифференцированной способностью обслуживания клиентов.

Исследование колл-центра KSQI является показателем уровня нелицензионного обслуживания предприятия, и профессиональные наблюдатели количественно оценивают качество обслуживания с помощью телефонных звонков. Центр обслуживания клиентов GM Korea Business Center получил равномерно высокие баллы по всем пунктам оценки, таким как условия приема, прием клиентов, отношение к консультированию, обработка работы и отношение к завершению.

60% консультантов центра имеют опыт работы более трех лет и являются высокопрофессиональными. Существует также система быстрой доставки и управления жалобами клиентов в соответствующие отделы бизнеса. Ежемесячно усиливается мониторинг качества консультаций, проводится анализ истории консультаций на основе больших данных и оценка Happy Call, постоянно улучшается уровень обслуживания.

Также активно используется онлайн-платформа для удобства клиентов. В дополнение к KakaoTalk и домашней странице, он предоставляет более 1150 видеороликов, в том числе как пользоваться автомобилем, через YouTube-канал «Шевроле Маяк», с общим количеством просмотров около 5,6 млн. просмотров. Помимо call-центра Chevrolet, call-центр, который был введен с 2023 года, управляет call-центром по индивидуальному заказу для каждого бренда, включая 'AC Delco', Onstar, Cadillac и GMC.

На памятном мероприятии, состоявшемся 28-го числа, Чхве Ын Ён сказал: «Это достижение связано с преданностью и энтузиазмом консультантов, которые сделали все возможное, чтобы удовлетворить каждую минуту».

© STARNEWS. Đã đăng ký bản quyền. Cấm sao chép hoặc phân phối lại

*Этот контент переведен с помощью ИИ.