*Nội dung này được dịch bằng AI.
SK Telecom thành lập 'một đội' để khôi phục niềm tin của khách hàng. Đó là một biện pháp tiếp theo sau vụ hack lõi vào năm ngoái.
SK Telecom đã thông báo vào ngày 21 rằng họ đã tổ chức buổi tọa đàm định kỳ đầu tiên vào năm 2026 tại Tháp T Euljiro T với Ủy ban tín nhiệm khách hàng.
Trong buổi tọa đàm ngày hôm đó, 12 người bao gồm Giám đốc điều hành của SK Telecom Jung Jae Heon, Giám đốc MNOCIC Han Myung Jin, Trưởng phòng đổi mới giá trị khách hàng Lee Hye Yeon, Chủ tịch Ủy ban tín nhiệm khách hàng Ahn Wan Ki đã tham dự. Năm ngoái, chúng tôi đã kiểm tra độ tin cậy của khách hàng và thảo luận về phương án tăng cường phục hồi niềm tin trong năm
Ủy ban tín nhiệm khách hàng được thành lập vào tháng 5 năm ngoái để khôi phục niềm tin của các thuê bao gặp bất tiện do sự cố xâm phạm mạng.
Chủ tịch Ahn Wan-ki cho biết: "Năm nay, chúng tôi sẽ đóng vai trò là 'Emberserder' tích cực thông báo cho khách hàng về nỗ lực khôi phục niềm tin và tăng cường giao tiếp hai chiều giữa thuê bao và SK Telecom dựa trên chuyên môn của từng ủy viên."
Thành lập 4 phân ban mới cho từng lĩnh vực chuyên môn trong ủy ban. Kế hoạch hoạt động được chia thành các nhóm người tiêu dùng, người tiêu dùng, giao tiếp khách hàng, tăng cường trách nhiệm xã hội, bảo vệ người tiêu dùng. Ủy viên Shin Jong-won (cựu chủ tịch ủy ban hòa giải tranh chấp người tiêu dùng), ủy viên Kim Chae-yeon (giáo sư tâm lý học tại Đại học Korea), ủy viên Son Jung-hye (luật sư Hyemyeong) và ủy viên Kim Nan-do (giáo sư danh dự tại Đại học Quốc gia Seoul) sẽ đảm nhận các khoa.
Ủy ban chia sẻ trọng tâm nhân sự của người đăng ký và tư vấn phương thức giao tiếp trên quan điểm tâm lý học nhận thức, hoặc kiểm tra các hạng mục cần thiết để đảm bảo tính hiệu quả và trách nhiệm xã hội của các hoạt động khôi phục niềm tin.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, hỗ trợ để có thể thực hiện điều chỉnh nhanh chóng và minh bạch trên phương diện bảo vệ người đăng ký.
SK Telecom và Ủy ban có kế hoạch thảo luận về các nhiệm vụ chi tiết như chuẩn bị cơ hội giao tiếp trực tiếp với người đăng ký bằng 'One Team' liên kết với phòng đổi mới giá trị khách hàng để nâng cao năng lực thực hiện.
Ngoài ra, nó cũng có kế hoạch mở rộng và tăng cường vai trò của nhóm tư vấn khách hàng với quy mô 100 người đã được điều hành cùng với ủy ban.
Jung Jae-heon, CEO của SK Telecom, cho biết: "Năm nay, chúng tôi sẽ tiếp cận các thuê bao để tăng cường mối quan hệ tin cậy với các thuê bao và cảm nhận được những thay đổi thực tế. Chúng tôi sẽ nỗ lực để thể hiện sự thay đổi của SK Telecom."
© STARNEWS. Đã đăng ký bản quyền. Cấm sao chép hoặc phân phối lại
*Nội dung này được dịch bằng AI.
