KT giới thiệu 'tư vấn AI đa ngôn ngữ' đầu tiên trong ngành viễn thôngHỗ trợ khách hàng nước ngoài

*Nội dung này được dịch bằng AI.

KT đã thông báo vào ngày 15 rằng họ sẽ giới thiệu một nhà tư vấn trí tuệ nhân tạo đa ngôn ngữ (AI) tại các cửa hàng để tăng sự tiện lợi cho việc sử dụng các dịch vụ viễn thông của khách hàng nước ngoài.

Tư vấn viên AI đa ngôn ngữ hướng dẫn khách hàng nước ngoài đến cửa hàng bằng tiếng nước mình như chế độ phí, dịch vụ bổ sung, thủ tục gia nhập và ưu đãi hội viên. Hỗ trợ hơn 20 ngôn ngữ, bao gồm tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Thái và tiếng Việt, tập trung vào việc giải quyết các sản phẩm truyền thông có dây và không dây và điều kiện sử dụng cho khách hàng nước ngoài dễ hiểu.

KT đã ký một thỏa thuận kinh doanh với công ty khởi nghiệp AI tương tác C-PlateI (CEO Byun Kye-pung) và đã vận hành thử dịch vụ tại ba cửa hàng chuyên về người nước ngoài ở khu vực thủ đô như Ansan, Hyehwa và Suwon kể từ tháng 3. Dựa trên kết quả này, chúng tôi có kế hoạch tăng dần các cửa hàng ứng dụng trong tháng 6.

Phía KT cho biết: "Các cửa hàng có nhu cầu tư vấn ngoại ngữ cao có thể giảm bớt gánh nặng đối với các nhà tư vấn và nắm bắt chính xác hơn ý định gia nhập của khách hàng. AI có thể đóng vai trò hỗ trợ tại chỗ và nâng cao hiệu quả đáp ứng."

KT có kế hoạch mở rộng phạm vi dịch vụ mà không ở lại trong cửa hàng. Đã quyết định liên kết chức năng quản lý sau khi dựa trên ứng dụng để khách hàng nước ngoài có thể kiểm tra bằng tiếng nước mình như chế độ phí, tình trạng sử dụng, ưu đãi hội viên ngay cả khi ở bên ngoài cửa hàng. Đây là kế hoạch phát triển dịch vụ AI theo hình thức sinh hoạt cộng thêm các ưu đãi chuyên dụng và thông tin tùy chỉnh.

Dữ liệu tích lũy trong quá trình tư vấn cũng được sử dụng để vận hành cửa hàng. Phương châm là phân tích các loại câu hỏi theo ngôn ngữ, mức độ quan tâm sản phẩm và nội dung tư vấn rồi phản ánh trong thiết kế ưu đãi và kế hoạch sản phẩm đặc biệt dành cho người nước ngoài. Nó cũng được sử dụng như một phương tiện đào tạo từ xa trong công ty để truyền đạt sản phẩm mới hoặc nội dung hướng dẫn chính cho các nhà tư vấn tại chỗ.

Kwon Hee Geun, giám đốc kinh doanh của KT Customers, cho biết: "Tư vấn AI đa ngôn ngữ là một dịch vụ chuyển đổi trí tuệ nhân tạo hiện trường giúp khách hàng nước ngoài đến cửa hàng viễn thông KT dễ dàng hơn và cải thiện hiệu quả công việc của họ. Chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng các dịch vụ AI mà khách hàng có thể cảm nhận được trong cuộc sống thực."

© STARNEWS. Все права защищены. Копирование и распространение запрещено

*Nội dung này được dịch bằng AI.