Bộ phận kinh doanh Hàn Quốc của GM giữ vị trí thứ nhất liên tiếp 8 năm trong lĩnh vực dịch vụ sau bán hàng ô tô KSQI năm 2026

*Nội dung này được dịch bằng AI.

Bộ phận kinh doanh Hàn Quốc của GM đã đạt vị trí thứ nhất liên tiếp 8 năm trong lĩnh vực dịch vụ sau bán hàng ô tô trong cuộc khảo sát điểm tiếp xúc khách hàng của "Chỉ số Chất lượng Dịch vụ Công nghiệp Hàn Quốc 2026 (KSQI)" do Tập đoàn Tư vấn Hiệp hội Năng suất Hàn Quốc (KMAC) chủ trì.

Cuộc khảo sát này được tiến hành theo phương pháp khảo sát bí mật với các đội đánh giá chuyên môn trực tiếp thăm viếng hiện trường, nhắm vào tổng cộng 32 ngành công nghiệp, 132 doanh nghiệp và nhà đầu tư tổ chức. Bộ phận kinh doanh Hàn Quốc của GM đã nhận được điểm tổng hợp 93 điểm và xếp thứ nhất trong lĩnh vực dịch vụ sau bán hàng ô tô. Trong các mục chi tiết, công ty ghi nhận điểm cao nhất trong các lĩnh vực trang phục/ngoại hình/tên, thái độ phục vụ, tính tích cực, cách nói/sắc thái/cách gọi.

Bộ phận kinh doanh Hàn Quốc của GM vận hành Trung tâm Kỹ thuật Dịch vụ Bảo dưỡng và mạng lưới Trung tâm Dịch vụ toàn quốc. Công ty đang tiến hành đào tạo liên tục cho nhân viên phục vụ tại hiện trường và đào tạo kỹ thuật bảo dưỡng cũng như chẩn đoán, đồng thời đang phát triển nhân lực bảo dưỡng chuyên trách cho xe điện.

Về mặt hệ thống, công ty đã xây dựng hệ thống chẩn đoán và phân tích bảo dưỡng dựa trên dữ liệu lớn cũng như thiết bị tiên tiến. Cùng với đó, công ty đang cung cấp các chương trình chăm sóc bao gồm vận hành "Trung tâm Cuộc gọi Chuyên trách Đặt lịch Bảo dưỡng Chevrolet", Dịch vụ Đón và Giao hàng, Dịch vụ Tính toán nhanh. Trong khi đó, Bộ phận kinh doanh Hàn Quốc của GM đã được chọn là Trung tâm Cuộc gọi Xuất sắc liên tiếp 23 năm trong lĩnh vực Trung tâm Cuộc gọi KSQI vào tháng 5 năm nay.

Trong khi đó, GM Hàn Quốc đã đóng tất cả các trung tâm dịch vụ trực tiếp vào đầu năm nay và chuyển toàn bộ dịch vụ sau bán hàng sang các công ty liên kết. Thêm vào đó, từ hiện trường bảo dưỡng và các tổ chức người tiêu dùng đang có những tiếng nói lo ngại về sự thu hẹp mạng lưới dịch vụ và những trở ngại trong cung cấp linh kiện. Đây là lý do tại sao sự quan tâm đến kết quả cuộc khảo sát này lại tăng lên.

© STARNEWS. Все права защищены. Копирование и распространение запрещено

*Nội dung này được dịch bằng AI.