Coupang cải thiện trải nghiệm mua sắm đáng kể nhờ AI.."Từ so sánh đến quyết định mua chỉ trong một lần"

*Nội dung này được dịch bằng AI.

Coupang cho biết vào ngày 7 rằng công ty đã cải thiện đáng kể trải nghiệm mua sắm của khách hàng từ khâu tìm kiếm sản phẩm đến mua hàng bằng cách sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI).

Theo Coupang, điểm chính là công ty đã thiết kế lại toàn bộ quá trình mua sắm một cách đột phá, vượt ra ngoài việc chỉ liệt kê văn bản đơn giản hoặc tìm kiếm chatbot, bằng cách AI phân tích và trực quan hóa thông tin phức tạp trước khi khách hàng hỏi.

Trước tiên, công ty gần đây đã áp dụng chức năng "Xem tất cả sản phẩm một cách nhanh chóng" bằng cách sử dụng AI cho các danh mục chính. Vượt ra ngoài việc chỉ tóm tắt thông số kỹ thuật sản phẩm, chức năng này dự đoán các đặc điểm sản phẩm mà khách hàng muốn biết và giải thích một cách ngắn gọn. Ví dụ, ngay cả đối với các thiết bị điện gia dụng có mức giá tương tự, chức năng này nhấn mạnh những lợi thế nào là quan trọng tùy thuộc vào môi trường sống hoặc lối sống của khách hàng để giúp họ lựa chọn.

Tiếp theo, công ty cũng giới thiệu chức năng "Điểm nổi bật sản phẩm" hiển thị tóm tắt các điểm mạnh của sản phẩm ngay dưới tên sản phẩm. Điều này thuận tiện vì khách hàng có thể xác minh ngay thông tin cần thiết trước khi khám phá trang mô tả sản phẩm.

Chức năng "Infographic AI" cũng đã hoàn tất việc áp dụng cho các sản phẩm giao hàng Rocket trong các danh mục thiết bị điện gia dụng chính. AI tự động chuyển đổi các thông số kỹ thuật sản phẩm phức tạp thành infographic trực quan, cho phép khách hàng dễ dàng nắm bắt hiệu suất cốt lõi của sản phẩm trong một cái nhìn. Ví dụ, đối với máy giặt, chức năng này hiển thị có thể giặt bao nhiêu chiếc áo phông tùy thuộc vào dung tích sản phẩm, số thành viên gia đình phù hợp là bao nhiêu, v.v.

Chức năng AI tóm tắt các bài đánh giá sản phẩm mà khách hàng để lại cũng đã được áp dụng. Đây là chức năng tóm tắt và sắp xếp các điểm tích cực và tiêu cực được đề cập nhiều nhất dựa trên các bài đánh giá từ nhiều khách hàng. Nhờ đó, người dùng có thể nhanh chóng nắm bắt đánh giá của người dùng trong một cái nhìn mà không cần phải kiểm tra từng bài đánh giá.

Một người đại diện của Coupang cho biết: "Vượt ra ngoài các chức năng như tóm tắt so sánh AI đã được áp dụng thành công hiện tại, chúng tôi có kế hoạch mở rộng phạm vi áp dụng AI trên toàn bộ trang chi tiết sản phẩm và giới thiệu công nghệ thân thiện với khách hàng" và "chúng tôi sẽ xây dựng môi trường mua sắm tối ưu để khách hàng có thể dễ dàng và thoải mái lựa chọn sản phẩm mà không gặp bất kỳ bất tiện nào".

© STARNEWS. Все права защищены. Копирование и распространение запрещено

*Nội dung này được dịch bằng AI.