SKT, thảo luận về 'tiêu chuẩn tin tưởng với khách hàng' tổ chức Ngày Thông tin chi tiết 2026

*Nội dung này được dịch bằng AI.

SK Telecom đã tổ chức "Ngày Thông tin chi tiết 2026" vào ngày 21 vừa qua, nơi nhóm tư vấn khách hàng và Ủy ban Tin tưởng Khách hàng cùng nhau thảo luận về tiêu chuẩn và chỉ số tin tưởng do khách hàng trực tiếp đề xuất. Đây là bước tiếp theo sau khi các giám đốc điều hành bao gồm CEO Jung Jae-heon và Ủy ban Tin tưởng Khách hàng đã chuẩn bị "Phương án tăng cường phục hồi tin tưởng năm 2026" vào tháng 1 vừa qua, và nhằm xây dựng các chỉ số để đo lường tin tưởng doanh nghiệp dựa trên trải nghiệm mà khách hàng cảm nhận được.

Sự kiện này có sự tham dự của các giám đốc điều hành bao gồm Han Myung-jin, Trưởng phòng MNO CIC, Lee Hye-yeon, Giám đốc Phòng Đổi mới Giá trị Khách hàng, Chủ tịch Ủy ban Tin tưởng Khách hàng Ahn Wan-ki, và 30 thành viên nhóm tư vấn khách hàng.

Điểm khởi đầu của cuộc thảo luận là ý tưởng "Đừng hỏi về tin tưởng, hãy đọc nó qua hành động". Thay vì khảo sát khách hàng xem họ có tin tưởng doanh nghiệp hay không, phương pháp này lấy hành động mà khách hàng thường xuyên thực hiện làm bằng chứng của tin tưởng và biến nó thành chỉ số. Điều này được tham khảo từ trường hợp "Seattle Bền vững" vào đầu những năm 1990, khi các cư dân Seattle đã lấy các mục mà họ cảm nhận được trong cuộc sống hàng ngày như số lượng cá hồi hoang dã trong các dòng sông địa phương, mức độ tham gia chăm sóc vườn rau làm chỉ số bền vững.

Trước đó, SK Telecom đã tiến hành khảo sát trực tuyến và phỏng vấn nhóm tập trung sâu với 100 thành viên nhóm tư vấn khách hàng về ý nghĩa của tin tưởng doanh nghiệp và các yếu tố hình thành cũng như làm suy yếu tin tưởng. Kết quả cho thấy khách hàng coi trọng tính minh bạch thông tin về phí dịch vụ và giá cả, quản lý thông tin cá nhân và bảo mật, giải quyết có trách nhiệm khi phát sinh sự cố, dịch vụ ổn định, và cam kết với khách hàng lâu dài.

Nhóm tư vấn khách hàng hôm nay đã trình bày các tình huống hình thành tin tưởng và thay đổi hành động trong 5 lĩnh vực: đăng ký và thay đổi gói cước, sử dụng dịch vụ truyền thông, quản lý thành viên, điểm tiếp xúc khách hàng, và duy trì tin tưởng. Điểm chính là khi khách hàng càng tin tưởng doanh nghiệp, hành động tự chủ động kiểm tra và xác nhận của họ càng giảm.

Ví dụ, khách hàng được thông báo trước về thời điểm hết hạn chiết khấu cam kết lựa chọn sẽ không phải tự riêng chăm sóc ngày tái đăng ký mà chỉ cần xem tin nhắn thông báo và đăng ký. Chính trạng thái mà khách hàng không cần phải xác nhận là chỉ số của tin tưởng.

SK Telecom dự định xác thực các ứng cử viên chỉ số được đưa ra lần này thông qua khảo sát với khách hàng truyền thông thông thường để hoàn thiện thành hệ thống chỉ số để chẩn đoán và quản lý tin tưởng. Các chỉ số được xác nhận sẽ được kết nối với dữ liệu hành động khách hàng thực tế để phát hiện sớm các dấu hiệu tin tưởng bị lung lay.

Han Myung-jin, Trưởng phòng MNO CIC của SK Telecom, cho biết: "Tin tưởng không phải là giá trị mà doanh nghiệp tuyên bố mà là kết quả mà khách hàng đánh giá thông qua trải nghiệm cụ thể", và "Chúng tôi sẽ phát triển tiêu chuẩn tin tưởng do nhóm tư vấn khách hàng trực tiếp đề xuất thành tiêu chuẩn kiểm tra cho toàn bộ sản phẩm, dịch vụ và ứng xử với khách hàng, để tiếng nói của khách hàng dẫn đến những thay đổi thực tế".

© STARNEWS. Все права защищены. Копирование и распространение запрещено

*Nội dung này được dịch bằng AI.