*此内容由AI翻译生成。
韩华生命将从4月1日开始开设老年顾客专用呼叫中心。
韩华生命成人呼叫中心是以65周岁以上的顾客为对象的量身定做的电话咨询服务。 其特点是,根据高龄顾客的眼光,慢慢地、容易理解地进行引导。
首先新设了成人专用号码。 通过这些,高龄顾客不仅可以使用现有的代表号码,还可以使用专用号码,提高了咨询渠道的接近性。 特别是,如果使用专用号码,无需经过复杂的ARS程序,可以直接与专门咨询师联系。
另外还设立了专门负责老年人的咨询师组织。 以咨询经验丰富的5年以上优秀咨询师为中心,选拔了80名。 老年顾客的电话将优先连接到这些专门咨询师。
与本报进行电话通话的韩华生命相关人士表示:"为了让属于IT弱者的老年顾客能够方便地使用金融服务,特别采用了老年亲和性项目设计。"
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