KT，完成NH农协银行新一代人工智能客服中心建设

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KT于10日宣布，已完成耗资400亿韩元的NH农协银行新一代AICC（人工智能客服中心）建设项目。

此次项目旨在将全国农协银行及互助金融的咨询系统转换为AI基础模式，以提升客户服务质量和咨询运营效率。通过将AI可直接处理而无需人工坐席介入的业务从原有的45项扩展至180项，并将业务处理时间缩短约20%。

KT与NH农协银行围绕强化AI服务体验、基于数据优化客户旅程、深化咨询支持业务以及标准化运营管理业务等核心内容，构建了新一代咨询环境。

特别是将AI语音机器人（Callbot）与NH农协银行的核心业务系统对接，使其不仅能提供简单指引，还能处理实际金融业务。AI语音机器人可查询客户信息及账户信息，无需人工坐席介入即可直接办理业务。AI可处理的业务从原有的45项增加至180项，增长了4倍。

STT（语音识别）准确率也从原有的约90%提升至97%水平。因此，客户等待时间和业务处理时间较以往缩短了约20%，坐席人员的工作负担也得以减轻。

还构建了集中管理咨询渠道的AICC运营门户。该门户不仅整合管理原有电话咨询，还将视频咨询、聊天、电子邮件等多种渠道进行统一管理，使分散的客户信息和咨询记录可在单一平台上查看。

KT将NH农协银行拥有的大规模数据迁移至新的统一平台，并优化了AI咨询服务及运营环境。同时，还奠定了利用积累咨询数据进行客户意见分析和服务改进的基础。

红海川KT AX事业部AX提案·Lee Haeng-bon (Director)常务表示：“通过与NH农协银行的紧密合作，成功构建了新一代AICC环境”，“我们将以积累的金融AX执行经验和AICC技术能力为基础，致力于革新客户与坐席人员的体验，发展成为能够引领金融业AI咨询的AICC模型。”

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