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KT正利用人工智能（AI）着手改善应用、网站及短信等整体数字服务的客户体验。其计划通过将AI融入设计系统，提高服务界面的一致性，并自动化客户引导信息的撰写与审核流程，从而强化业务效率。
KT于12日表示，已构建了强化AI功能的使用者体验（UX）设计系统“KDS（KT UX Design System）2.0”，并引入了支持客户引导信息撰写的AI智能体。
KDS 2.0的核心在于使AI能够直接理解并利用设计标准。KT构建了“KDS Harness（约束框架）”，让AI按照设计原则构建界面并检查结果。由此，减少了重复性的设计工作，得以在整体数字服务中提供统一的用户体验。
KDS已应用于My KT、KT.com、Direct Shop以及AI模型平台“Token Factory”等。特别是Token Factory利用KDS和自动化技术，从企划到设计、开发，将原本预计约8个月的开发周期缩短至2.4个月。
在客户引导信息业务中也引入了AI。KT每月发送约1亿7000万条短信，并于上月30日正式在公司内部引入“消息生成智能体”。其方式是通过输入核心内容来撰写引导文案，并审核是否符合法律标准。同时支持图像推荐和多语言自动翻译功能。
引入后，消息撰写与审核时间从原有的30至60分钟缩短至约5分钟。图像制作从4小时缩短至15分钟，原本需要两天以上的翻译工作则缩短至30秒。
KT正在进行提供易于客户理解的语言的工作。例如将“预付费”改为“预先缴纳”，将“按量计费”改为“按使用量收费”，正在将通信专业术语改善为日常表达。预计将于20日推出“客户语言智能体”，由AI检查应用、网站及短信中使用的文案，并将其替换为更易懂的表达。
KT计划今后将KDS的应用范围扩大至外部合作伙伴及AI设备等。
KT AX平台本部长（常务）元万浩表示：“通过KDS 2.0提高了设计的一致性，并将客户沟通业务转型为AX（人工智能体验），同时改善了业务生产力和客户体验。”他还表示：“今后将继续打造简单、一致且值得信赖的‘一个KT体验’。”
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