KT 发布《AX 洞察报告》……“金融领域 60%、公共领域 30% 已进入 AX 执行阶段”

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KT 于 14日诊断指出，通过《KT AX 洞察报告》的金融篇和公共篇显示，60% 的金融机构投资者和 30% 的公共机构投资者已进入概念验证（PoC）、部分业务应用或全公司推广等 AX 执行阶段。此外，报告指出，要使这两个领域的 AX 更加有效推进，金融领域需确保投资回报率（ROI）与可信度，而公共领域则面临预算与成果测量及数据关联等主要课题。

本次报告基于上月对国内银行、证券、保险、信用卡公司共 200 名员工，以及中央部门、地方自治团体和公共机构共 200 名员工等总计 400 人进行的问卷调查制作而成。

调查结果显示，在 AX 过程中各产业需解决的课题存在差异。

金融领域调查显示，证明 AI 投资带来的 ROI 及确保可信度是主要课题。KT 建议应从短期内可确认成果的任务入手，如重复性文档处理和客户应对等，随后再扩大范围至 ROI 测量体系构建、AI 可信度保障、数据标准化及 AI 治理体系建设。

公共领域则指出预算与成果测量体系及数据关联是核心课题。分析认为应逐步引入 AI，从风险较低的文书撰写和民怨处理等业务开始，并建立将成果与预算相挂钩的体系。报告还提出需要构建基于数据标准化、机构间关联及可解释 AI 的治理体系。

报告将 AX 推进阶段划分为“审议前/关注”、“PoC/部分运营”、“全公司推广”，并收录了各阶段的核心课题与执行方向。同时，针对网络隔离法规放宽和 AI 指南修订等制度变化，也提出了相应的应对策略。

KT 表示，将以 AI 服务、平台和基础设施能力为基础，定位为支持客户从 AX 战略制定到构建、运营及高深化的“端到端（E2E）AX 合作伙伴”。

KT 企业部门 EnterpriseJeon Ryak-bon-bu (SVP)张大成表示：“希望本报告能助力 B2B 和 B2G 客户成功推进 AX。”

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