KT, primer operador de telecomunicaciones en introducir 'conversador de IA multilingüe'… apoyo a clientes extranjeros

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KT anunció el 15 que introducirá conversadores de inteligencia artificial (IA) multilingües en sus tiendas para mejorar la comodidad de los clientes extranjeros al utilizar los servicios de telecomunicaciones.

Los conversadores de IA multilingües guían a los clientes extranjeros que visitan las tiendas sobre planes tarifarios, servicios adicionales, procedimientos de contratación y beneficios de membresía en su propio idioma. El sistema soporta más de 20 idiomas, incluidos el inglés, el chino, el tailandés y el vietnamita, y se centra en explicar los productos de telecomunicaciones fijas y móviles y sus condiciones de uso de manera que los clientes extranjeros puedan comprenderlos fácilmente.

KT ha firmado un acuerdo de colaboración con la startup de IA conversacional Seaflat AI (representante: Byun Gye-pung) y ha estado operando el servicio de forma piloto desde marzo en tres tiendas especializadas para extranjeros en la región metropolitana de Seúl, incluyendo las ubicaciones de Ansan, Hwewha y Suwon. Basándose en estos resultados, tiene previsto ampliar de forma progresiva el número de tiendas que aplican el servicio durante junio.

Según KT, «en las tiendas con alta demanda de atención en idiomas extranjeros, se puede aliviar la carga de los agentes de atención y comprender con mayor precisión la intención de contratación de los clientes», y añadió que «en locales de pequeño tamaño, como aquellos con un solo empleado, la IA puede asumir un rol de asistencia en el lugar, mejorando la eficiencia de la atención».

KT tiene previsto no limitarse a las tiendas físicas, sino ampliar el alcance del servicio. Para ello, ha decidido integrar funciones de gestión posterior basadas en aplicaciones que permitan a los clientes extranjeros consultar planes tarifarios, estado de uso y beneficios de membresía en su propio idioma incluso fuera de las tiendas. La intención es desarrollar este servicio como un servicio de IA de tipo vitalicio, enriquecido con beneficios exclusivos e información personalizada.

Los datos acumulados durante el proceso de atención también se utilizarán para la gestión de las tiendas. El plan consiste en analizar los tipos de consultas por idioma, el interés en los productos y el contenido de las conversaciones, para reflejarlos en la planificación de productos especializados para extranjeros y el diseño de beneficios. Además, se utilizará como herramienta de formación remota interna para transmitir a los agentes de atención en el lugar nuevos productos o información importante.

Kwon Hee-geun, director general de Ventas del Departamento de Clientes de KT (ejecutivo senior), declaró que «el conversador de IA multilingüe es un servicio de transformación de IA en el lugar que mejora la comodidad de atención de los clientes extranjeros que visitan las tiendas de telecomunicaciones de KT y optimiza la eficiencia laboral de los agentes», y añadió que «seguirá ampliando de forma continua los servicios de IA que los clientes puedan experimentar en su vida cotidiana para mejorar la experiencia del cliente».

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