Este contenido ha sido traducido por IA.
GM Korea obtuvo el primer lugar en la categoría de servicio postventa de automóviles durante ocho años consecutivos en la encuesta de puntos de contacto con clientes del «Índice de Calidad de Servicio Industrial Coreano (KSQI) 2026», organizado por KMAC (Korea Management Association Consulting).
Esta encuesta se llevó a cabo mediante un método de investigación de campo con evaluadores profesionales que visitaron directamente los lugares, abarcando un total de 32 sectores industriales, 132 empresas e inversores institucionales. GM Korea obtuvo una puntuación global de 93 puntos y alcanzó el primer lugar en la categoría de servicio postventa de automóviles. Entre los ítems detallados, registró las puntuaciones más altas en las áreas de vestimenta/apariencia/nombre, actitud de atención, proactividad y tono/sonido/términos de tratamiento.
GM Korea opera un Centro de Tecnología de Servicios de Reparación y una red de centros de servicio en todo el país. Está implementando educación continua para el personal de atención en el lugar, así como capacitación en tecnología de reparación y diagnóstico, y está formando personal especializado en la reparación de vehículos eléctricos.
En términos de sistemas, se han establecido un sistema de diagnóstico y análisis de reparaciones basado en big data y equipos avanzados. Además, se están ofreciendo programas de cuidado como el «Centro de llamadas dedicado a las reservas de reparación Chevrolet», servicio de recogida y entrega, y servicios express. Por otro lado, GM Korea fue seleccionada como «Centro de llamadas destacado» por vigésimo tercer año consecutivo en la categoría de centros de llamadas del KSQI en mayo pasado.
Por otra parte, a principios de este año, KoreanGM cerró todos sus centros de servicio directos y transfirió todo el servicio postventa (A/S) a empresas colaboradoras. Además, han surgido voces de preocupación desde los sitios de reparación y organizaciones de consumidores sobre la reducción de la red de servicios y las dificultades en el suministro de repuestos. Esta es la razón por la que los resultados de esta encuesta han generado un gran interés.
© STARNEWS. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción
Este contenido ha sido traducido por IA.
