'El rey de los préstamos' ni siquiera puede alquilarlo: oferta de 5.000 wones que induce a 'reinscribirse'.. Tving propone compensación con 'trucos', se expande la demanda colectiva [★FOCUS]

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La plataforma OTT Tving, responsable de un masivo incidente de filtración de datos personales que afectó a más de 39,45 millones de personas, ha iniciado la recepción de solicitudes de compensación dirigidas a los clientes perjudicados. Sin embargo, crece el malestar en torno a esta política de compensación.

Tving recibirá solicitudes de compensación de los miembros afectados por la filtración de datos personales a través de su sitio web oficial y aplicación móvil desde las 10:00 horas del día 7 hasta el día 30. Una vez presentada la solicitud, la compensación se distribuirá de forma secuencial a partir de las 10:00 horas del 6 de octubre.

La compensación concreta incluye: ▲suscripción gratuita durante un año al seguro contra hackeos y phishing (DB Daehan Insurance) ▲función de visualización premium de Tving durante tres meses ▲50 puntos de Tving (equivalentes a 5.000 wones utilizables para la compra de contenidos dentro de Tving) ▲beneficios de entretenimiento (opción entre un bono de uso de un mes del plan estándar con anuncios de Wave o un cupón de descuento de 5.000 wones en combo de CGV). Tving estima que el valor percibido por persona para todo el paquete de compensación, incluido el seguro, es de aproximadamente 20.000 wones.

Los cupones de descuento de CGV son válidos hasta el 31 de diciembre del presente año y caducan automáticamente tras esa fecha. Los bonos de uso de Wave también deben registrarse antes del 31 de diciembre y serán utilizables durante un mes a partir de la fecha de registro.

La función de visualización premium permite, durante tres meses, una calidad de imagen máxima de 4K, hasta 400 descargas de contenidos y la reproducción simultánea en un máximo de cuatro dispositivos.

Sin embargo, no se ofrece el propio bono de uso premium (17.000 wones mensuales). Los usuarios de los planes estándar con anuncios (5.500 wones mensuales), básico (9.500 wones) y estándar (13.500 wones) podrán seguir utilizando los contenidos a los que tienen acceso actualmente con su suscripción vigente, elevando únicamente la calidad de imagen, el número de descargas y el número de dispositivos simultáneos al nivel premium. Los miembros del plan estándar con anuncios deberán seguir viendo publicidad incluso si se les aplica la función de visualización premium.

Los 50 puntos de Tving equivalen a un valor de 5.000 wones utilizables para el pago de contenidos comprados individualmente. A los miembros que, según lo registrado al 30 de este mes, no puedan recibir la compensación de 'función de visualización premium' mediante el uso de un bono premium, se les otorgarán adicionalmente 50 puntos de Tving. En este caso, recibirán un total de 100 puntos, equivalentes a 10.000 wones.

La compensación solo puede solicitarse una vez por cuenta. Una vez presentada la solicitud, no es posible cambiar el ítem de compensación seleccionado.

Los miembros que se han dado de baja también están incluidos en el ámbito de la compensación; sin embargo, para recibirla deben 'reinscribirse' en Tving. Al respecto, la parte de Tving ha explicado que el registro es inevitable para la verificación de identidad y la coincidencia de valores de información.

No obstante, esta propuesta de compensación difícilmente puede evitar las críticas por inducir a los clientes que abandonaron debido al masivo incidente de filtración de datos personales a 'reinscribirse'. Además, surgen constantes quejas entre los consumidores perjudicados por la necesidad de volver a proporcionar datos personales para solicitar la compensación y someterse a un procedimiento de verificación de identidad, así como por el hecho de que no se trata de una asignación automática, sino que requiere que el usuario presente la solicitud directamente.

No es de extrañar, dado que los ítems presentados como compensación tienen en realidad una estructura que conduce a la inducción de suscripciones de pago. En el caso de la 'oferta de función de visualización premium', los miembros que se han dado de baja y solo se han reinscrito no disponen de un bono de uso de contenidos activo, por lo que no pueden aprovechar el beneficio de compensación con solo esta función. Para utilizar efectivamente este beneficio, deben suscribirse por separado a uno de los planes: estándar con anuncios, básico o estándar. Por ello, a diferencia de otros ítems que requieren pulsar directamente la solicitud, Tving ha configurado únicamente esta 'oferta de función de visualización premium' como 'aplicación automática'.

Los 50 puntos de Tving, equivalentes a 5.000 wones, tampoco alcanzan para comprar ni siquiera un contenido nuevo. En el caso de la última película 'El hombre que vive con el rey', se deben pagar 55 puntos (equivalentes a 5.500 wones).

Esta es la razón por la que surgen críticas calificando esto como un 'truco de marketing' bajo el pretexto de compensación a las víctimas. Los clientes perjudicados no pueden contener su indignación con comentarios como: "¿Es compensación o marketing?", "El día en que se anunció la propuesta de compensación, nos apuntamos a una demanda colectiva", "¿No debería ser una entrega automática en lugar de una solicitud?", "Si participan en la demanda, les recomiendo no recibir nada", "Me di de baja hace mucho tiempo y me han dejado sin nada. ¿Y ahora quieren que me reinscriba solo para recibir esto? Es una situación que da ganas de insultar", "¿Qué es esto? Al final es una inducción al pago", "La propuesta de compensación parece muy estafadora. Sería mejor recibir al menos 10.000 wones como indemnización mediante una demanda colectiva", "¿Qué tipo de solicitud es esta? Deberían dárselo por sí solos", "Con esta compensación tan extraña, solo habrá aumentado el número de personas en la demanda colectiva", "¡Nos han dejado totalmente despojados y ahora hacen esto?", "Tienen que gastar 5.500 wones y nos dan un cupón de 5.000 wones. ¡Qué vergüenza!", "Son descarados", "¿Ellos son los que fueron despojados y ahora yo, la víctima, tengo que hacer una solicitud?".

Anteriormente, en mayo, el Equipo Conjunto de Investigación Público-Privado del Ministerio de Ciencia y TIC anunció que se filtraron datos personales de un total de 39,54 millones de cuentas debido al incidente de violación de seguridad de Tving: 22,06 millones de cuentas activas, 8,5 millones de cuentas inactivas, 8,87 millones de cuentas dadas de baja y 110.000 cuentas de prueba.

Es decir, se filtró toda la información de las cuentas que posee Tving. La información filtrada incluía nombres, fechas de nacimiento, números de teléfono móvil, direcciones de correo electrónico, información vinculada (CI) e historial de pagos.

En respuesta a ello, Choi Ju-hui (CEO) de Tving se inclinó ante la prensa en una rueda de prensa sobre el incidente de ciberataque celebrada el día 3 en el Hotel Koreaana del distrito Jung-gu de Seúl, declarando: "Lamentamos profundamente este incidente y reconstruiremos desde cero todo el sistema de seguridad de la información".

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