'Rey de los hombres' ni siquiera puede alquilarlo: 5.000 wones ofrecidos para inducir 'reinscripción'.. Tving propone compensación con trucos, se expande la demanda colectiva [★FOCUS]

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La plataforma OTT Tving, responsable de un masivo incidente de filtración de datos personales que afectó a más de 39,45 millones de personas, ha iniciado la recepción de solicitudes de compensación dirigidas a los clientes afectados. Sin embargo, están creciendo las voces de insatisfacción respecto a esta política de compensación.

Tving recibirá solicitudes de compensación de los miembros afectados por la filtración de datos personales a través de su sitio web oficial y aplicación móvil desde las 10:00 horas del día 7 hasta el día 30. Una vez presentada la solicitud, la compensación se entregará de forma secuencial a partir de las 10:00 horas del 6 de octubre.

La compensación concreta incluye: ▲suscripción gratuita durante un año al seguro contra hackeo y phishing (DB Daehan Insurance) ▲función de visualización premium de Tving durante tres meses ▲50 puntos de Tving (equivalentes a 5.000 wones utilizables para la compra de contenidos dentro de Tving) ▲beneficios de entretenimiento (opción entre un bono de uso de un mes del plan estándar con anuncios de Wave o un cupón de descuento de 5.000 wones en combos de CGV). Tving estima que el valor percibido por persona para todo el paquete de compensación, incluido el seguro, es de aproximadamente 20.000 wones.

Los cupones de descuento de CGV son válidos hasta el 31 de diciembre del presente año y caducan automáticamente tras esa fecha. Del mismo modo, los bonos de uso de Wave deben registrarse antes del 31 de diciembre y serán utilizables durante un mes a partir de la fecha de registro.

La función de visualización premium ofrece soporte para una resolución máxima de 4K, hasta 400 descargas de contenidos y reproducción simultánea en un máximo de cuatro dispositivos durante tres meses.

Sin embargo, no se proporciona el propio bono de uso premium (17.000 wones mensuales). Los usuarios de los planes estándar con anuncios (5.500 wones mensuales), básico (9.500 wones) y estándar (13.500 wones) podrán seguir utilizando los contenidos a los que tienen acceso actualmente con su bono de suscripción vigente, elevando únicamente la resolución, el número de descargas y el número de dispositivos para reproducción simultánea al nivel premium. Los miembros del plan estándar con anuncios deberán seguir viendo publicidad incluso si se les aplica la función de visualización premium.

Los 50 puntos de Tving equivalen a un valor de 5.000 wones utilizables únicamente para el pago de contenidos comprados individualmente. A los miembros que, según lo establecido al 30 de este mes, no puedan recibir la compensación de la 'función de visualización premium' mediante el uso de un bono premium, se les otorgarán adicionalmente 50 puntos de Tving. En este caso, recibirán un total de 100 puntos, equivalentes a 10.000 wones.

La compensación solo puede solicitarse una vez por cuenta. Una vez presentada la solicitud, no se podrá cambiar el ítem de compensación seleccionado.

Los miembros que han cancelado su suscripción también están incluidos en el ámbito de la compensación; sin embargo, para recibirla deben 'reinscribirse' en Tving. Al respecto, la parte de Tving ha explicado que la inscripción es inevitable para la verificación de identidad y la coincidencia de valores de información.

No obstante, esta propuesta de compensación difícilmente puede evitar las críticas por inducir a los clientes que abandonaron debido al masivo incidente de filtración de datos personales a reinscribirse. Además, surgen constantes quejas entre los consumidores afectados por tener que volver a proporcionar sus datos personales para solicitar la compensación y someterse a un procedimiento de verificación de identidad, así como por la necesidad de que el usuario presente la solicitud manualmente en lugar de una entrega automática.

No es de extrañar, dado que la estructura de los ítems ofrecidos como compensación conduce de facto a la inducción de suscripciones de pago. En el caso de la 'oferta de función de visualización premium', los miembros que han cancelado su suscripción y solo se han reinscrito no disponen de un bono de uso de contenidos, por lo que no pueden aprovechar los beneficios de compensación con esta función únicamente. Para utilizar realmente este beneficio, deben suscribirse por separado a uno de los bonos: estándar con anuncios, básico o estándar. Por ello, a diferencia de otros ítems que requieren pulsar manualmente la solicitud, Tving ha configurado únicamente esta 'oferta de función de visualización premium' como 'aplicación automática'.

Los 50 puntos de Tving, equivalentes a 5.000 wones, tampoco alcanzan para comprar ni siquiera un contenido nuevo. En el caso de la película más reciente 'El hombre que vive con el rey', se deben pagar 55 puntos (equivalentes a 5.500 wones).

Esta es la razón por la que surgen críticas calificando la compensación como un 'truco de marketing' bajo el pretexto de indemnizar a las víctimas. Los clientes afectados expresan su indignación con comentarios como: "¿Es compensación o marketing?", "El día en que se anunció la propuesta de compensación, nos apuntamos a una demanda colectiva", "¿No deberían entregarse automáticamente sin necesidad de solicitarlo?", "Si participan en la demanda, se recomienda no recibir nada", "Llevo mucho tiempo dado de baja y me han dejado desprovisto. ¿Y ahora quieren que me reinscriba solo para recibir esto? Es una situación que da ganas de insultar", "¿Qué es esto? Al final buscan inducir el pago", "La propuesta de compensación parece muy estafadora. Sería mejor recibir al menos 10.000 wones como indemnización mediante una demanda colectiva", "¿Qué tipo de solicitud es esta? Deberían dárselo por sí mismos", "Con esta compensación tan extraña, seguro que solo se ha incrementado el número de personas en la demanda colectiva", "¡Nos han dejado totalmente despojados y qué están haciendo?", "Tienen que gastar 5.500 wones y nos dan un cupón de 5.000 wones. Qué vergüenza", "Son muy descarados", "¿Ellos son los que han sido despojados y ahora yo, la víctima, tengo que hacer la solicitud?".

Anteriormente, en mayo, el equipo conjunto gubernamental-privado de investigación sobre ciencia y TIC (Ministerio de Ciencia y TIC) anunció que se habían filtrado datos personales de un total de 39,54 millones de cuentas: 22,06 millones de cuentas activas, 8,5 millones de cuentas inactivas, 8,87 millones de cuentas canceladas y 110.000 cuentas de prueba.

Es decir, se filtró toda la información de las cuentas que posee Tving. La información filtrada incluía nombres y apellidos, fechas de nacimiento, números de teléfono móvil, direcciones de correo electrónico, información vinculada (CI) e historial de pagos.

En consecuencia, el Choi Ju-hui (CEO) de Tving se inclinó ante la prensa en una rueda de prensa sobre incidentes de ciberataques celebrada el día 3 en el Hotel Korea de Seúl, distrito de Jung-gu, y declaró: "Lamentamos profundamente este incidente y reconstruiremos desde cero todo el sistema de seguridad de la información".

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