ロッテカード、'信頼経営消費者委員会'を設立

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ロッテカードが金融消費者中心経営と顧客信頼回復のために「信頼経営消費者委員会」を構成し、18日発足式を開催した。

同日の発足式は、ソウル市鍾路区（チョンノグ）のロッテカード本社で、金ソンヒ金融消費者保護責任者（CCO）と新たに委嘱された消費者委員14人が出席した中で行われた。

ロッテカードは2014年から運営してきた顧客参加制度である「顧客パネル」を拡大改編し、今回の消費者委員会を新設した。 消費者委員会は信頼回復協議体、包容金融協議体、共生金融協議体に細分化され、目的と委員の専門性に合わせて柔軟に運営する予定だ。

今回の委員会は計15人で構成された。 20代から60代まで年齢別に均等に選抜し、多様な顧客の意見を収集できるようにした。 特に視覚障害者委員2人を含め、金融脆弱階層が金融サービスを利用する過程で体験する不便を減らし接近性を高める計画だ。

昨年運営された第12期顧客パネルは、アプリメイン画面、商品申請過程、自動納付など顧客がよく利用するサービスの接近性と便宜性を向上させる56件の改善事項を導き出した。

本紙と電話通話したロッテカード関係者は「消費者のための金融を顧客と共に作っていくという趣旨で既存顧客パネルの役割を拡大し消費者委員会をスタートすることになった」と話した。

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