ハンファ生命、シニア専用電話番号をオープン

*このコンテンツはAIによって翻訳されました。

ハンファ生命が4月1日からシニア顧客専用コールセンターをオープンする。

ハンファ生命シニアコールセンターは、満65歳以上の顧客を対象にしたオーダーメード型電話相談サービスだ。 高齢顧客の目線に合わせてゆっくりと、理解しやすく案内するのが特徴だ。

まず、シニア専用番号が新設された。 これを通じて高齢顧客は既存の代表番号はもちろん、専用番号まで全て利用することができ、相談チャンネルの接近性が高めた。 特に、専用番号を利用する場合、複雑なARS手続きなしに専担相談士と直ちにつながる。

シニア専担カウンセラーの組織も別途に設けた。 相談経験が豊富な5年目以上の優秀相談士を中心に80人を選抜した。 シニア顧客の電話は、これら専担相談士に最優先につながる。

本紙と電話通話したハンファ生命関係者は「IT弱者に属するシニア顧客が便利に金融サービスを利用できるよう特別にシニア親和的なプログラム設計を適用した」と明らかにした。

© STARNEWS. 無断転載・再配布禁止

*このコンテンツはAIによって翻訳されました。