イ・ジェヨンのサムスン、製品を超えて業務方式と組織文化までAI中心に大転換

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サムスンは全関係社を対象に業務全般にAIを導入し、組織運営方式をAI中心に再設計するAX(AI Transformation·AI転換)を本格推進すると9日明らかにした。 研究開発(R&D)から生産、マーケティング、販売、サービス、経営支援まで、全バリューチェーンにAIを融合させ、働く方式と組織文化を根本的に変えるという構想だ。

サムスン電子のイ·ジェヨン会長が今年の新年の挨拶で「仕事のやり方と組織DNAを根こそぎ変えなければならない」として「研究開発(R&D)から生産·マーケティング·支援などすべての業務バリューチェーンにAIを接木しなければならない」と強調したことにともなう後続措置と解説される。

サムスンは世界初の「AIフォン」ギャラクシーS24シリーズをはじめ、AI家電、AIグラスなどで市場を先導してきた。 三星はこれからは、製品を越えて働く方式や組織文化までAI中心に転換する戦略を推進する。

三星の今回のAI大転換は、単に生成 AIツールを業務に活用するレベルを超えている。 AIを新しい技術や補助手段ではなく、経営革新の核心インフラにするということだ。 開発と購買、製造、物流、マーケティング、販売、サービス、経営支援など8大業務プロセスにAIを適用し、業務生産性を高め、意思決定方式まで変える戦略だ。

三星はこのため、今月中に全関係会社にグーグルの「ジェミナイ（Gemini）」、オープンAIの「チャットGPT（ChatGPT）」、アントロピックの「クロード（Claude）」など外部の「生成 AI」サービスを導入する。 これを通じてソフトウェアとマーケティングなど事務·企画業務だけでなく開発と製造など現場業務にもAI活用範囲を広げる計画だ。

サムスンは「CEOのAIリテラシーがAXの成否を決める」と判断し、全関係社の社長団を対象にAI集中教育である「AXブートキャンプ」を実施する。 チョン社長団を対象にAI教育を進めるのは今回が初めてだ。

教育は人材開発院の湖岩館で今月中に2日間行われる。 全関係社で参加する50人余りの社長団は、生成 AIを活用して業務革新方案を導き出す実習型教育を受ける。

社長団はAXブートキャンプで共同「AXビジョン」も宣布する予定だ。 グローバル産業パラダイムがAI中心に再編される状況で、働き方と考え方を変えることができなければ、どんな企業もあっという間に淘汰されかねないという危機意識が盛り込まれる見通しだ。

三星は社長団に続き、8月12日まで関係会社の役員2300人あまりを対象に、三星電子人材開発院と人材開発院創造館で2泊3日のAI教育を実施する。

教育を履修したある役員は「AIを体系的に学べばこのように簡単で多くの仕事ができるということに驚いた」として「現業で仕事をする方式を即刻的で根本的に変えなければならないという切迫感と危機感を感じた」と話した。 三星は今年までに全職員を対象にしたAI教育も完了する計画だ。

三星は全関係会社にAI専担組織も新設した。 AI専担組織は事業特性に合うAX推進戦略を樹立し、データとAIモデル運営、AI人材育成などを担当する。 外部生成 AIの全面使用を許容すると同時に保安体系も精巧に構築し「AI活用拡大」と「リスク統制」を同時に達成する計画だ。

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