GM韓国事業所、2026年KSQI自動車A/S部門で8年連続1位を獲得

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GM韓国事業所が韓国能率協会コンサルティング(KMAC)が主管する「2026韓国産業サービス品質指数(KSQI)」顧客接点調査で自動車A/S部門8年連続1位を記録した。

今回の調査は、計32の産業群、132の企業および機関を対象に、専門評価団が直接現場を訪問するミステリーサーベイ方式で行われた。 GM韓国事業所は総合点数93点を獲得し、自動車A/S部門1位になった。 細部項目のうち、服装/容姿/名前、応対態度、積極性、言葉遣い/語感/呼称分野で最高点を記録した。

GM韓国事業所は整備サービス技術センターと全国サービスセンターネットワークを運営している。 現場応対職員を対象に常時教育と整備技術および診断教育を実施しており、電気自動車専門の整備人材を育成している。

システムの側面ではビッグデータ基盤整備診断·分析システムと先端装備を構築した。 これと共に「シボレー整備予約専担コールセンター」の運営、ピックアップ&デリバリー、エクスプレスサービスなどのケアプログラムを提供している。 一方、GM韓国事業所は今年5月、KSQIコールセンター部門でも23年連続で優秀コールセンターに選定されている。

一方、韓国GMは今年初め、直営サービスセンターをすべて閉鎖し、協力会社にASをすべて転換したことがある。 同時に整備現場と消費者団体ではサービス網縮小と部品需給支障に対する憂慮の声が出ている。 今回の調査結果に関心が高まる理由だ。

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