'王社男'の貸し出しもできない5000ウォンの提供に'再加入'を促す..ティービングの「こっそり」補償案、集団訴訟が拡大 [★FOCUS]

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3945万人余りに達する大規模な個人情報流出事故を起こしたOTTティービングが被害顧客を対象に補償申請受付に突入した中で、この補償政策を巡り不満の声が大きくなっている。

ティービングは7日午前10時から30日まで公式ホームページとモバイルアプリを通じて個人情報流出対象会員の補償申請を受け付ける。 補償申請をすれば、10月6日午前10時から順次提供を受けることができる。

具体的な補償は▲ハッキング·フィッシング安心保険(DB損害保険)1年無料加入▲3ヶ月間ティービングプレミアム視聴機能▲ティービングポイント50P(ティービング内コンテンツ購買に使用可能な5000ウォン)▲エンターテインメント特典(OTTウェーブ広告型スタンダード1ヶ月利用券あるいはCGVコンボ割引クーポン5000ウォン選択1)などで構成された。 ティービングは保険を含めた全体補償案の1人当たりの体感価値を約2万ウォンと推算した。

CGV割引クーポンは今年12月31日まで利用でき、その後自動的に消滅する。 ウェーブ利用券クーポンも12月31日までに登録しなければならず、登録日基準で1ヵ月間利用できる。

プレミアム視聴機能は3ヵ月間、最大4K画質とコンテンツダウンロード400回、最大4台同時視聴を支援する。

ただ、プレミアム利用券（月1万7000ウォン）自体を提供するわけではない。 広告型スタンダード(月5500ウォン)·ベーシック(9500ウォン)·スタンダード(1万3500ウォン)利用者は現在購読中の利用券で見られるコンテンツを既存のように利用しながら画質とダウンロード回数、同時視聴台数だけをプレミアム水準に高めることができる。 広告型スタンダード会員は、プレミアム視聴機能が適用されても、従来のように広告を見なければならない。

ティービングポイント50Pは、個別購買コンテンツの決済に使える5000ウォン相当のポイントだ。 今月30日基準でプレミアム利用券を利用して「プレミアム視聴機能」補償を受けられない会員にはティービングポイント50Pが追加で支給される。 この場合、計100P、1万ウォン相当のポイントを受け取ることになる。

補償はアカウントごとに最初の1回だけ申請できる。 申請を終えれば、選択した補償項目を変えることはできない。

脱退会員も補償対象に含まれたが、補償を受けるためにはティービングに「再加入」をしなければならない。 これと関連して、ティービング側は身元確認と情報値マッチングのために加入が避けられないという説明だ。

しかし、このような補償案は結局、大規模な個人情報流出によって離脱した顧客の再加入を誘導するという批判を避けにくくなった。 また、補償申請のために再び個人情報を記載し本人確認手続きを経なければならない点、自動支給ではなく利用者が直接申請しなければならないという点で被害消費者の不満が続出している。

それもそうであることが補償だと出した項目が事実上有料購読誘導につながる構造であるためだ。 「プレミアム視聴機能提供」の場合、再加入した脱退会員は利用中のコンテンツ利用権がないため、この機能だけでは補償特典を使うことができない。 該当特典を実際に利用するためには広告型スタンダード·ベーシック·スタンダード利用券の中で一つを別途に購読しなければならない。 これに対しティービング側は申請を直接押さなければならない他の項目とは異なり、この「プレミアム視聴機能提供」だけを「自動適用」に設定しておいた。

5000ウォン相当のティービングポイント50Pも最新コンテンツ一つ購入できない水準だ。 最新映画「王と暮らす男」の場合、55P（5500ウォン相当）を払わなければならない。

被害補償を口実にした「マーケティング小細工」という批判が出てくる理由だ。 これに対し被害顧客は「補償なのかマーケティングなのか」、「うん、補償が出ていない日に団体訴訟を申請した」、「申請ではなく自動提供しなければならないのではないか」、「訴訟に参加したなら受け取らないことを推薦」、「脱退して久しいが、全て盗まれた。 ところで、あれを受け取れって再加入しろって？ 悪口が出る状況だね」、「何だ。 結局は決済誘導だね」、「補償案がすごくチンピラみたいだ。 集団訴訟で1万ウォンでも嫌金として受け取った方が良い」、「何の申請だよ、勝手に渡さないと」、「変な補償したために団体訴訟の人員だけ増えただろう」、「わあ、深刻に荒らされておいて何をしているんだろう」、「5500ウォンを使わなければならないのに5000ウォンクーポンを与える。 「すごいね」、「図々しい」、「自分たちが荒らされておいて、被害者である私が申請までしなければならないの？" など怒りを禁じ得ない。

これに先立って5月、科学技術情報通信部民官合同調査団は、ティービング侵害事故で活性アカウント2206万個、休眠アカウント850万個、脱退アカウント887万個、テストアカウント11万個など計3954万個のアカウントの個人情報が流出したと明らかにした。

すなわち、Tivingが保有しているすべてのアカウント情報が流出したのだ。 流出情報には氏名と生年月日、携帯電話番号、Eメールアドレス、連携情報(CI)、決済履歴などが含まれた。

これに対し、ティービングのチェ·ジュヒ代表は3日、ソウル中区のコリアナホテルで開かれたサイバー侵害事故説明会で「今回の事故を痛切に反省し、情報セキュリティ体系全般を根本から立て直す」と頭を下げた。

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