Coupang, 33,7 миллиона клиентов начинают выплачивать «отличные» вознаграждения. "Возвратить доверие клиентов с помощью преимуществ"

*Этот контент переведен с помощью ИИ.

Крупнейшее в истории предложение о компенсации, объявленное Coupang, об ответственности за утечку личной информации, наконец, сняло завесу.

С 10 часов утра 15-го числа Coupang начал выплату купонов на покупку на общую сумму 50 000 вон на человека для 33,7 миллиона клиентов.

Эта мера, общая сумма компенсации которой составляет 1,685 триллиона вон, кажется сильной волей к восстановлению доверия клиентов, которое рухнуло, более чем в четыре раза превысив общую чистую прибыль Coupang в первом и третьем кварталах прошлого года (38,1 миллиарда вон).

Суть этого плана компенсации заключается в "практических преимуществах", которые клиенты могут почувствовать.

В этот день, когда Coupang подключился к приложению, он запустил баннер с объявлением: «Мы дадим клиентам право использовать билет» и начал скачивать его.

Вопреки некоторым опасениям о том, что это может быть первоначальный «маркетинговый купон», Coupang обеспечил более 140 000 ракетных продуктов, которые могут быть приобретены менее 5000 вон в соответствии с запуском компенсационного плана.

Фактически, в тот день к приложению Coupang были применены права на использование, и было видно много товаров, цена которых была отмечена «0 вон».

В интернет-сообществе распространяются отзывы о том, что "Купил 20 бутылок сырой воды за 0 вон" и "Я заплатил 5 пакетов рамена всего за 300 вон". В частности, интуитивная система, в которой право использования автоматически применяется, когда оно помещается в корзину покупок, максимизирует удобство покупки. Для членов Wow, у которых нет условий для минимальной суммы заказа, возможность «бесплатного шопинга» была открыта.

Coupang не ограничивается только своими торговыми центрами, но она расширила спектр компенсаций во всех областях услуг, таких как Coupang Eats (доставка), Coupang Travel (путешествия) и Allux (люкс, красота и мода).

В случае с Coupang Travel, более 700 видов билетов, таких как снежные санки, тематические парки и детские кафе, которые можно наслаждаться менее 20 000 вон, а в случае с Alux (R.LUX) было развернуто большое количество высококачественных продуктов, таких как крем для рук и бальзам для губ премиум-бренда, что увеличило использование прав на компенсацию. Coupang Eights, совместно с разделом «Бесплатная доставка даже с одним», позаботилась о том, чтобы можно было наслаждаться пиццей, нэнмён и кофе по нетрадиционным ценам.

Представители отрасли ответили, что размер компенсации Coupang (около 1,685 триллионов вон) является «необычным и нетрадиционным». Это более чем в четыре раза превышает суммарную чистую прибыль Coupang за три квартала прошлого года, и это интерпретируется как сильное желание руководства сохранить свои обещания с клиентами и восстановить доверие к бренду даже при краткосрочном ухудшении доходов.

В частности, отмечается, что компенсация включает не только активных членов, но и тех, кто уже вышел из состава организации.

Член Wow может использовать билет с бесплатной доставкой без условия заказа, а обычный член может использовать его, если он соответствует существующим стандартам бесплатной доставки (19 800 вон). Даже уходящий член может получить право на использование в течение трех дней, если он снова зарегистрируется на существующий номер.

Представитель дистрибьюторской отрасли сказал: «Метод Coupang, который реагирует на чрезвычайные ситуации с огромными компенсациями и удобным опытом обслуживания, а не оправданиями после аварии, станет новой моделью управления кризисом».

Представитель Coupang сказал: «Мы планируем тесно сотрудничать с партнерами и приложить все усилия для плавного предложения и спроса, чтобы предотвратить распродажу товаров из-за использования купонов на покупку».

© STARNEWS. Все права защищены. Копирование и распространение запрещено

*Этот контент переведен с помощью ИИ.