*Этот контент переведен с помощью ИИ.
Компания KT 10-го числа сообщила о завершении проекта по созданию нового поколения AICC (контактного центра на базе искусственного интеллекта) стоимостью 40 миллиардов вон для банка NH NongHyup Bank.
Данный проект был реализован с целью перевода систем консультирования во всех филиалах банковского объединения «Нонгхёп» и взаимных финансовых организаций на искусственный интеллект, что позволит повысить качество обслуживания клиентов и эффективность работы консультационного персонала. Количество задач, которые ИИ может выполнять самостоятельно без подключения оператора, было увеличено с 45 до 180, а время обработки запросов сокращено примерно на 20%.
KT и банк NH NongHyup Bank создали новую среду консультирования, сосредоточившись на укреплении опыта работы с ИИ-сервисами, оптимизации клиентского пути на основе данных, совершенствовании вспомогательных консультационных операций и стандартизации операционного управления.
Особенно важно отметить интеграцию ИИ-робота для звонков с ключевыми рабочими системами банка NH NongHyup Bank, что позволило не просто предоставлять справочную информацию, но и выполнять реальные финансовые операции. ИИ-робот может запрашивать информацию о клиентах и счетах, а также самостоятельно обрабатывать запросы без подключения оператора. Количество задач, которые может выполнять ИИ, выросло в четыре раза — с 45 до 180.
Точность системы распознавания речи (STT) была повышена с примерно 90% до уровня 97%. В результате время ожидания клиентов и время обработки запросов сократились примерно на 20% по сравнению с предыдущими показателями, а также снизилась нагрузка на консультантов.
Также был создан операционный портал AICC для управления всеми каналами консультирования в едином центре. Теперь не только телефонные консультации, но и видеоконсультации, чаты, электронная почта и другие каналы управляются централизованно, а разрозненная информация о клиентах и история консультаций доступны на одной платформе.
KT перенесла большие объемы данных, накопленных банком NH NongHyup Bank, в новую интегрированную платформу и оптимизировала среду для ИИ-консультационных сервисов и операционной деятельности. Также была создана база для использования накопленных консультационных данных в анализе мнений клиентов и улучшении услуг.
Красное море천 KT AX-подразделение, старший директор по предложениям AX Lee Haeng-bon (Director), заявил: «Благодаря тесному сотрудничеству с банком NH NongHyup Bank нам удалось успешно создать среду нового поколения AICC». Он добавил: «Опираясь на накопленный опыт в области финансовых AX и технологические возможности AICC, мы будем развивать модель AICC, способную инновационно улучшить опыт как клиентов, так и консультантов, а также стать лидером в сфере ИИ-консультирования в финансовом секторе».
© STARNEWS. Đã đăng ký bản quyền. Cấm sao chép hoặc phân phối lại
*Этот контент переведен с помощью ИИ.
