KT: инновации в цифровом клиентском опыте с помощью ИИ… повышение эффективности работы с дизайном и сообщениями

*Этот контент переведен с помощью ИИ.Оригинал

Компания KT приступила к улучшению клиентского опыта во всех цифровых сервисах — приложениях, веб-сайтах, текстовых сообщениях — с использованием искусственного интеллекта (ИИ). Планируется интегрировать ИИ в систему дизайна для повышения согласованности сервисных интерфейсов, а также автоматизировать процесс создания и проверки клиентских информационных сообщений, что позволит усилить операционную эффективность.

12-го числа стало известно, что KT построила систему пользовательского опыта (UX) дизайна «KDS (KT UX Design System) 2.0» с усиленными функциями применения ИИ и внедрила ИИ-агента, поддерживающего создание клиентских информационных сообщений.

Ключевая особенность KDS 2.0 заключается в том, что ИИ способен самостоятельно понимать и применять стандарты дизайна. KT создала «KDS Harness» (систему контроля), которая позволяет ИИ формировать интерфейсы в соответствии с принципами дизайна и проверять результаты. Это позволило сократить рутинные дизайнерские задачи и обеспечить единообразный пользовательский опыт во всех цифровых сервисах.

KDS была внедрена в MyKT, KT.com, Direct Shop, а также на платформе ИИ-моделей «Token Factory». В частности, благодаря использованию KDS и технологий автоматизации на этапах от планирования до дизайна и разработки, Token Factory сократила срок разработки с ожидаемых примерно 8 месяцев до 2,4 месяца.

ИИ был внедрен и в работу по созданию клиентских информационных сообщений. KT ежемесячно отправляет около 170 миллионов текстовых сообщений; 30-го числа прошлого месяца внутри компании было официально введено «Агент генерации сообщений». Принцип работы заключается в том, что при вводе только ключевой информации агент составляет текст сообщения и проверяет его соответствие правовым нормам. Также поддерживаются функции рекомендации изображений и автоматического перевода на несколько языков.

После внедрения время создания и проверки сообщений сократилось с прежних 30–60 минут до примерно 5 минут. Создание изображений заняло 15 минут вместо 4 часов, а переводные работы, которые ранее занимали более двух дней, были сокращены до 30 секунд.

KT также ведет работу по предоставлению клиентам понятного языка. Так, термин «предоплата» заменяется на «предварительный платеж», а «тарификация по объему использования» — на «начисление платы за фактическое использование». Таким образом, специализированная телекоммуникационная терминология адаптируется под повседневные выражения. 20-го числа планируется представить «Агента клиентского языка», который с помощью ИИ будет проверять формулировки, используемые в приложениях, на веб-сайтах и в текстовых сообщениях, и заменять их на более простые варианты.

В дальнейшем KT намерена расширить область применения KDS на внешних партнеров и устройства на базе ИИ.

Вон Манхо, руководитель подразделения AX Platform (директор) компании KT, заявил: «Благодаря KDS 2.0 мы повышаем согласованность дизайна и переводим работу по коммуникации с клиентами в формат AX, одновременно улучшая операционную эффективность и клиентский опыт. В дальнейшем мы продолжим создавать „единый опыт KT“, который будет простым, последовательным и заслуживающим доверия».

© STARNEWS. Đã đăng ký bản quyền. Cấm sao chép hoặc phân phối lại

*Этот контент переведен с помощью ИИ.Оригинал