*Nội dung này được dịch bằng AI.
KT đã hoàn thành dự án xây dựng AICC (trung tâm tiếp nhận cuộc gọi AI) thế hệ mới quy mô 40 tỷ won cho Ngân hàng NH NongHyup, theo thông báo ngày 10.
Dự án này được thực hiện nhằm chuyển đổi hệ thống tư vấn của toàn bộ Ngân hàng NH NongHyup và tài chính tương hỗ trên toàn quốc sang nền tảng dựa trên AI để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và hiệu quả vận hành tư vấn. AI (trí tuệ nhân tạo) đã mở rộng các công việc có thể xử lý trực tiếp mà không cần kết nối với nhân viên tư vấn từ 45 công việc hiện tại lên 180 công việc, đồng thời rút ngắn thời gian xử lý tư vấn khoảng 20%.
KT và Ngân hàng NH NongHyup đã xây dựng môi trường tư vấn thế hệ mới tập trung vào tăng cường trải nghiệm dịch vụ AI, tối ưu hóa hành trình khách hàng dựa trên dữ liệu, nâng cao công việc hỗ trợ tư vấn và tiêu chuẩn hóa công việc quản lý vận hành.
Đặc biệt, KT đã kết nối AI chatbot với các hệ thống công việc cốt lõi của Ngân hàng NH NongHyup để có thể xử lý các công việc tài chính thực tế vượt quá việc cung cấp thông tin đơn thuần. AI chatbot truy vấn thông tin khách hàng và thông tin tài khoản, đồng thời xử lý công việc trực tiếp mà không cần kết nối với nhân viên tư vấn. Các công việc mà AI có thể xử lý đã tăng gấp 4 lần từ 45 công việc hiện tại lên 180 công việc.
Độ chính xác của STT (nhận dạng giọng nói) cũng đã được nâng cao từ khoảng 90% hiện tại lên mức 97%. Theo đó, thời gian chờ đợi của khách hàng và thời gian xử lý tư vấn đã được rút ngắn khoảng 20% so với trước đây, đồng thời giảm bớt gánh nặng công việc của nhân viên tư vấn.
KT cũng đã xây dựng cổng thông tin vận hành AICC để quản lý các kênh tư vấn tại một nơi. Ngoài tư vấn qua điện thoại truyền thống, KT đã tích hợp quản lý nhiều kênh khác nhau bao gồm tư vấn video, trò chuyện và email, đồng thời cho phép xem thông tin khách hàng và lịch sử tư vấn đã phân tán trên một nền tảng duy nhất.
KT đã chuyển dữ liệu quy mô lớn mà Ngân hàng NH NongHyup sở hữu sang nền tảng tích hợp mới và tối ưu hóa dịch vụ tư vấn AI cũng như môi trường vận hành. KT cũng đã tạo cơ sở để có thể sử dụng dữ liệu tư vấn tích lũy cho phân tích ý kiến khách hàng và cải thiện dịch vụ.
Biển Đỏ천 Giám đốc Lee Haeng-bon (Director) của bộ phận AX, KT AX, đề xuất AX cho biết: "Chúng tôi đã xây dựng thành công môi trường AICC thế hệ mới thông qua hợp tác chặt chẽ với Ngân hàng NH NongHyup", và "Dựa trên kinh nghiệm thực hiện AX tài chính tích lũy và năng lực công nghệ AICC, chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển mô hình AICC có thể dẫn đầu tư vấn AI trong lĩnh vực tài chính và cải tiến trải nghiệm của cả khách hàng và nhân viên tư vấn."
© STARNEWS. Все права защищены. Копирование и распространение запрещено
*Nội dung này được dịch bằng AI.
