KT cải tiến trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số bằng AI…nâng cao hiệu quả công việc thiết kế và soạn tin nhắn

*Nội dung này được dịch bằng AI.Xem bản gốc

KT đang nỗ lực cải thiện trải nghiệm khách hàng trên toàn bộ dịch vụ kỹ thuật số như ứng dụng, web và tin nhắn văn bản bằng cách tận dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Công ty có kế hoạch tích hợp AI vào hệ thống thiết kế để nâng cao tính nhất quán của giao diện dịch vụ, đồng thời tự động hóa quá trình soạn và kiểm duyệt tin nhắn hướng dẫn khách hàng nhằm tăng cường hiệu quả công việc.

KT đã xây dựng hệ thống thiết kế trải nghiệm người dùng (UX) 'KDS (KT UX Design System) 2.0' với các chức năng tận dụng AI được tăng cường, và đã triển khai một tác nhân AI hỗ trợ soạn tin nhắn hướng dẫn khách hàng, công ty thông báo vào ngày 12.

Điểm then chốt của KDS 2.0 là cho phép AI hiểu trực tiếp và áp dụng các tiêu chuẩn thiết kế. KT đã xây dựng 'KDS Harness' — nơi AI sắp xếp giao diện theo các nguyên tắc thiết kế và kiểm tra kết quả. Thông qua đó, công ty có thể giảm bớt các công việc thiết kế lặp đi lặp lại và cung cấp trải nghiệm người dùng thống nhất trên toàn bộ dịch vụ kỹ thuật số.

KDS đã được áp dụng cho MyKT, KT.com, Direct Shop và nền tảng mô hình AI 'Token Factory'. Đặc biệt, Token Factory đã sử dụng KDS và công nghệ tự động hóa từ giai đoạn lập kế hoạch đến thiết kế và phát triển, rút ngắn thời gian phát triển dự kiến từ khoảng 8 tháng xuống còn 2,4 tháng.

KT cũng đã triển khai AI cho công việc soạn tin nhắn hướng dẫn khách hàng. KT đang gửi khoảng 170 triệu tin nhắn văn bản mỗi tháng, và vào ngày 30, công ty đã chính thức triển khai 'Tác nhân tạo tin nhắn' nội bộ. Cách thức hoạt động là chỉ cần nhập nội dung chính, tác nhân sẽ soạn văn bản hướng dẫn và kiểm duyệt tuân thủ tiêu chuẩn pháp lý. Nó cũng hỗ trợ chức năng đề xuất hình ảnh và dịch tự động đa ngôn ngữ.

Sau khi triển khai, thời gian soạn và kiểm duyệt tin nhắn đã được rút ngắn từ 30-60 phút xuống còn khoảng 5 phút. Sản xuất hình ảnh được giảm từ 4 giờ xuống 15 phút, và công việc dịch thuật mất hơn hai ngày đã được rút ngắn xuống 30 giây.

KT cũng đang thực hiện công việc cung cấp ngôn ngữ dễ hiểu cho khách hàng. Công ty đang cải thiện các thuật ngữ chuyên ngành viễn thông thành các biểu thức hàng ngày, chẳng hạn như thay đổi 'thanh toán trước' thành 'thanh toán trước' và 'tính phí theo lượng' thành 'tính phí dựa trên mức sử dụng'. Vào ngày 20, công ty dự định giới thiệu 'Tác nhân ngôn ngữ khách hàng' — nơi AI kiểm tra các cụm từ được sử dụng trong ứng dụng, web và tin nhắn và thay thế chúng bằng các biểu thức dễ hiểu hơn.

KT có kế hoạch mở rộng phạm vi áp dụng KDS cho các đối tác bên ngoài và các thiết bị AI trong tương lai.

Won Man-ho, Giám đốc Bộ phận Nền tảng AX của KT (Phó Chủ tịch), cho biết: "Với KDS 2.0, chúng tôi đang nâng cao tính nhất quán của thiết kế và chuyển đổi công việc giao tiếp khách hàng sang AX để cải thiện cả năng suất công việc và trải nghiệm khách hàng", và "Trong tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục tạo ra 'một trải nghiệm KT' dễ dàng, nhất quán và đáng tin cậy".

© STARNEWS. Все права защищены. Копирование и распространение запрещено

*Nội dung này được dịch bằng AI.Xem bản gốc