coupang开始对3370万顾客进行"史无前例"的补偿 "通过优惠政策找回顾客的信任"

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coupang痛感对个人信息泄露的责任而发表的历代最大规模的补偿案终于揭开了神秘面纱。

从15日上午10点开始,Coupang开始向3370万名顾客发放每人总价值5万韩元的购买使用券。

仅总补偿规模就达1.6850万亿韩元的此次措施,是coupang去年前三季度合计净利润(3841亿韩元)的4倍以上,是为了恢复顾客信赖的强烈意志。

此次补偿方案的核心是顾客能够感受到的"实质性优惠"

coupang当天在连接应用程序时,出现了"给顾客购买使用券"的提示横幅,并开始下载。

与初期部分人担心是不是"营销用优惠券"不同,Coupang在推出补偿方案之际,确保了14万个以上5000韩元以下可以购买的火箭配送商品。

实际上,当天在Coupang应用程序中适用了使用券,可以看到很多价格标记为"0韩元"的物品。

网络社区上纷纷留言称"20瓶矿泉水是0韩元买的","5袋方便面只花300韩元就结算了" 特别是,只要放入购物车,使用券就会自动适用的直观系统,被评价为极大提高了购物的便利性。 对于没有最低订购金额条件的WOW会员来说,这无疑是"免费购物"的机会。

coupang不仅局限于本公司的购物中心,还将补偿范围扩大到coupang eats(配送)、coupang travel(旅行)、alex(奢华美容、时尚)等服务领域。

Coupang Travel具备了2万韩元以下可以享受的雪橇场、主题公园、儿童咖啡厅等700多种门票商品,而R.LUX则大量配置了高级品牌的护手霜、润唇膏等2~3万韩元的高品质商品,提高了补偿权的利用率。 Coupang Eats与"只装一个也免费配送"栏目相联系,让顾客可以以破格的价格享受披萨、冷面、咖啡等。

业界相关人士对此次Coupang的补偿规模(约1.685万亿韩元)表示"破例性、破格性" 这是coupang去年3个季度合计净利润的4倍以上,反映了管理层即使承受短期收益恶化,也要遵守与顾客的约定,重建品牌信任的强烈意志。

特别是此次补偿不仅包括正在活动的会员,还包括已经退出的会员,因此备受关注。

WOW会员可以无条件免费配送使用券,普通会员只要满足现有的免费配送标准(1万9800韩元)就可以使用。 即使是退出会员,只要用现有号码重新加入,最多可在3天内获得使用权。

流通业界相关人士预计:"比起事故发生后辩解,以压倒性的规模补偿和便利的服务经验回答的coupang方式将成为危机管理的新模式","此次措施将成为coupang作为国民购物平台进一步飞跃的分水岭"

coupang相关人士表示:"为了防止购买使用券使用集中导致商品断货的情况,将与合作公司紧密合作,全力保障顺利供需。"

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