三星电子将售后服务预约制扩大到全国… 服务便利性↑

*此内容由AI翻译生成。

三星电子服务将在部分据点运营的"预约服务"扩大到全国所有服务中心。 这是为了减少顾客等待时间,提高服务便利性的措施。

三星电子服务30日表示,将从4月1日开始在全国169个服务中心以手机、平板电脑、可穿戴产品为对象提供预约服务。 顾客只要指定自己想要的时间段访问,就可以在没有其他等待的情况下接受产品检查。

此次扩大反映了从去年9月开始在23个主要服务中心进行的示范运营结果。 据三星电子服务透露,预约顾客比重与引进服务初期的去年9月相比,以今年3月为准增加了50%以上,顾客满意度也高于普通访问。

因此,预约服务将超越现有的部分据点,扩大到全国服务中心。 运营时间为周二到周五,顾客访问集中的周一上午除外。

三星电子服务公司解释说:"考虑到周末期间累积的需求,周一上午的访客比其他星期多40%以上,所以排除了预约运营。" 但是,现有的23个示范运营据点将从星期一下午1点到周五扩大可预约的时间段运营。

预约可以通过三星电子服务网站和联络中心进行申请。 但是,当天不能预约,预约时间超过10分钟时自动取消。

周六和公休日可以通过另外运营的"周末护理中心"使用预约服务。

三星电子服务运营组长(常务)吕世中表示:"期待通过扩大预约服务,顾客能够更加方便地使用三星电子产品","今后将继续为顾客提供必要的差别化服务"

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