GM客服中心连续23年被评为服务质量优秀呼叫中心

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通用汽车(GM)韩国营业场所客服中心在韩国效率协会咨询主办的"2026韩国产业服务质量指数(KSQI)"中连续23年被评为优秀呼叫中心。 GM韩国营业场所顾客中心差别化的顾客服务能力得到了认可。

KSQI呼叫中心调查是衡量企业非面对面服务水平的指标,由专门监督人员通过实际咨询电话定量评价服务质量。 GM韩国营业场所客服中心在接收条件、迎接顾客、咨询态度、业务处理、结束态度等所有评价项目中均获得了高分。

60%的中心咨询员拥有3年以上的经验,专业性很高。 还具备了将顾客的不满迅速传达给相关事业部门并进行管理的系统。 每月加强咨询质量监控,通过以大数据为基础的咨询明细分析和happy call评价,持续改善服务水平。

为了方便顾客,积极利用在线平台。 除kakao talk、网站外,还通过youtube频道"雪佛兰灯塔"提供车辆使用方法等1150多条视频,累计点击率约达560万次。 不仅是雪佛兰呼叫中心,还运营了从2023年开始引进的"维修预约专门呼叫中心"、全球零部件品牌"AC Delco"、Onstar、凯迪拉克、GMC等各品牌的定制型呼叫中心,提供个性化服务经验。

在本月28日举行的纪念活动中,崔恩英(音)表示:"此次成果得益于咨询师们的献身和热情,每时每刻都为满足需求而竭尽全力","今后将把顾客经验作为最优先价值,提供符合期待的服务,进一步提高人们对GM的信任"

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