KT在通信业界首次引进"多国语言AI咨询师"外国顾客支援

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KT15日表示,为了提高外国顾客使用通信服务的便利性,将在卖场引进多国语言人工智能(AI)咨询师。

多国语言AI咨询师用本国语言向来到卖场的外国顾客介绍收费制、附加服务、加入程序、会员优惠等。 支持包括英语、汉语、泰语、越南语在内的20多种语言,将焦点放在了让外国顾客容易理解的有线、无线通信商品和使用条件上。

KT与对话型AI创业公司C-Plat AI(代表卞季风)签订了业务协议,从今年3月开始在安山、惠化、水原等首都圈3家外国人特色卖场试运营服务。 以此结果为基础,计划在6月份依次增加适用卖场。

KT方面表示:"在外语咨询需求较多的卖场,可以减轻咨询师的接待负担,更准确地掌握顾客的加入意向。在1人工作卖场等小规模店铺,AI可以起到现场辅助作用,提高接待效率。"

KT的构想是,不停留在卖场内,而是扩大服务范围。 为了让外国顾客在卖场外也能用本国语言确认收费制和使用现状、会员优惠等,决定连接以应用程序为基础的事后管理功能。 计划将专用优惠和量身定做型信息培养成生活型AI服务。

咨询过程中积累的数据也将用于卖场运营。 其方针是,分析不同语言的咨询类型和商品关心度、咨询内容等,反映在外国人特色商品企划和优惠设计中。 还用作向现场咨询师传达新商品或主要介绍事项的公司内部远程教育手段。

KT客户部门营业本部长(专务)权熙根(音)表示:"多国语言AI咨询师是提高访问KT通信卖场的外国顾客的咨询便利性,改善咨询师业务效率的现场型人工智能转换服务","今后将继续扩大顾客在实际生活中能够感受到的AI服务,提高顾客体验"

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