三星电子服务、韩国服务质量指数、家电等AS领域包揽第一名

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三星电子2日表示,三星电子服务在"2026韩国服务质量指数(KS-SQI)"调查中包揽了家电产品、手机、电脑售后服务等所有领域的第一名。

据三星电子透露,这是继上月24日获得国家服务大奖家电售后服务部门大奖后,在电子产品售后服务所有部门都位居第一的有意义的成果。

韩国服务质量指数调查是以实际使用服务的顾客的评价为基础,测定服务质量满意度的指标,综合评价服务专业性、使用便利性、社会价值等,选定第一名企业,因此成为衡量服务质量水平的尺度。

三星电子服务是电子产品AS业界首次也是唯一连续25年被评为第一的企业。 从具体部门来看,电脑售后服务连续25年、手机售后服务连续23年位居第一。 在家电产品AS领域,也以22次第一的成绩延续了历史最多获奖纪录。

三星电子服务正在提供利用AI技术的服务。 在电子产品AS业界首次引进"IT产品(电脑、笔记本电脑、打印机等)远程咨询"服务后,将范围扩大到智能手机、家电产品,支持无需工程师访问也能接受产品检查。

另外,还提供结合三星独有的AI技术的"家电远程诊断(HRM)"服务。 这是用AI分析连接SmartThings的产品状态后,介绍顾客咨询的最佳措施方法的方式。

在手机AS上,将"服务中心预约服务"扩大到全国,加强了顾客的使用便利性。 从周一到周六上午预约想要的时间,无需等待,可以迅速接受产品检查。 向岛屿、山区等服务中心难以接近的地区派遣搭载手机检查设备的车辆,特别是工程师亲自乘船前往孤岛地区,提供家电产品出差服务。

三星电子服务在发生山火、水灾等国家灾难情况时, 也迅速派遣特别服务组, 通过产品检查、修理服务, 帮助顾客快速恢复日常生活。

三星电子服务代表理事、副社长金英浩(音)表示:"非常感谢在韩国服务质量指数中选定家电、手机、电脑售后服务所有部门第一位。

今后我们将竭尽全力，随时随地都能方便地使用三星电子的产品。"

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