'王萨南'连租借都做不到，仅提供 5000 韩元诱导“重新注册”……Tving“花招”补偿方案引发集体诉讼扩散 [★FOCUS]

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造成涉及约 3945 万人的大规模个人信息泄露事件的 OTT 平台 Tving，已开始接受受害客户的补偿申请，但围绕该补偿政策的不满声浪日益高涨。

Tving 将于 7日上午 10 时至本月30日，通过官方网站和移动应用程序受理个人信息泄露对象会员的补偿申请。提交申请后，可从 10月6日上午 10 时起依次获得补偿。

具体补偿内容包括：▲黑客与钓鱼保险（DB 损害保险）1年免费加入 ▲Tving Premium 观看功能 3个月使用权 ▲Tving 积分 50P（可在 Tving 内购买内容使用的 5000 韩元等价积分）▲娱乐福利（OTT Wave 广告型标准版 1个月使用券或 CGV 组合折扣券 5000 韩元，二选一）。Tving 估算包含保险在内的整体补偿方案人均感知价值约为 2 万韩元。

CGV 折扣券可使用至今年12月31日，之后自动失效。Wave 使用券也须于 12月31日前完成注册，自注册日起可享有 1个月的使用期限。

Premium 观看功能支持最高 4K 画质、内容下载 400 次以及最多 4台设备同时观看，有效期为 3个月。

但并未直接提供 Premium 使用券（月费 1.7 万韩元）。广告型标准版（月费 5500 韩元）、Basic（9500 韩元）和 Standard（1.35 万韩元）用户仍可继续使用当前订阅套餐中的内容，仅将画质、下载次数及同时观看设备数提升至 Premium 级别。即使适用 Premium 观看功能，广告型标准版会员仍需像以往一样观看广告。

Tving 积分 50P 是可用于单独购买内容结算的 5000 韩元等价积分。截至本月30日，无法通过 Premium 使用券获得“Premium 观看功能”补偿的会员，将额外获赠 Tving 积分 50P。在此情况下，相当于共获得 100P、价值 1 万韩元的积分。

每个账户仅限首次申请一次补偿。提交申请后，不得更改所选补偿项目。

已退会会员也被纳入补偿对象，但若要领取补偿，则必须在 Tving“重新注册”。对此，Tving 方面解释称，为进行身份核实与信息匹配，重新注册实属必要。

然而，此类补偿方案难以避免被批评为实质上诱导因大规模个人信息泄露而流失的客户重新注册。此外，为申请补偿需再次填写个人信息并通过本人确认程序，且并非自动发放、须由用户主动申请，导致受害消费者不满情绪持续蔓延。

究其原因，在于所谓“补偿”项目实际上构成了引导付费订阅的结构。以"Premium 观看功能提供”为例，已退会但仅完成重新注册的会员因无当前使用的内容使用券，单凭该功能无法享受补偿权益。若欲实际使用该权益，须另行订阅广告型标准版、Basic 或 Standard 中的任一套餐。因此，Tving 方面将“Premium 观看功能提供”设为“自动适用”，而其他需手动点击申请的项目则未作此设置。

价值 5000 韩元的 Tving 积分 50P 甚至不足以购买一部最新内容。以最新电影《与王同住的男子》为例，需支付 55P（相当于 5500 韩元）。

正因如此，外界批评其是以“受害者补偿”为借口的“营销花招”。受害客户纷纷表达愤怒：“这究竟是补偿还是营销？”“补偿方案公布当天已申请集体诉讼”、“难道不该直接自动提供而非要求申请吗？”“若参与诉讼，建议不要领取”、“早已退会却被全部盗用，现在却只让领这点东西还要重新注册？简直让人火冒三丈”、“搞什么鬼，最终仍是诱导支付”、“补偿方案简直像流氓，不如通过集体诉讼至少追回 1 万韩元作为赔偿金”、“何必申请，理应主动发放”、“因这种奇怪的补偿方案，集体诉讼人数恐怕又增加了”、“被严重侵害后到底在做什么？”、“明明要付 5500 韩元却只给 5000 韩元优惠券，真是离谱”、“厚颜无耻”、“自己被盗用，受害的我还得主动申请？”。

此前，5月科学技术信息通信部官民联合调查团公布，Tving 因遭受网络侵害事故，导致活跃账户 2206 万个、休眠账户 850 万个、退会账户 887 万个、测试账户 11 万个，共计 3954 万个账户的个人信息泄露。

换言之，Tving 所持有的全部账户信息均已泄露。泄露信息包括姓名、出生日期、居民注册编号、电子邮件地址、关联信息（CI）、支付记录等。

对此，Tving Choi Ju-hui (CEO) 于 3日在首尔中区韩国饭店举行的网络侵害事故说明会上表示：“我们将深刻反省此次事故，并从根本上重建整个信息安全体系。”

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