Samsung Electronics Services se adjudica el primer lugar en todas las categorías de servicio postventa del Índice de Calidad de Servicio Coreano (KS-SQI) en electrodomésticos y otros sectores

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El 2, Samsung Electronics anunció que Samsung Electronics Services obtuvo el primer lugar en todas las categorías de servicio postventa de productos electrodomésticos, artículos de hogar y computadoras en la encuesta 'Índice de Calidad de Servicio Coreano 2026 (KS-SQI)'.

Según Samsung Electronics, este es un logro significativo al haber alcanzado el primer lugar en todas las categorías de servicio postventa de productos electrónicos, tras haber ganado el premio principal en la categoría de servicio postventa de electrodomésticos en el Premio Nacional de Servicios el pasado 24.

La encuesta del Índice de Calidad de Servicio Coreano es un indicador que mide la satisfacción con la calidad del servicio basándose en las evaluaciones de los clientes que utilizan realmente los servicios, seleccionando a la empresa número uno tras evaluar de manera integral la especialización en servicios, la facilidad de uso y el valor social, por lo que se ha convertido en una referencia para medir el nivel de calidad del servicio.

Samsung Electronics Services fue seleccionada como la número uno durante 25 años consecutivos, siendo la primera y única empresa en la industria de servicio postventa de productos electrónicos en lograrlo. En las categorías específicas, ocupó el primer lugar durante 25 años consecutivos en servicio postventa de computadoras y durante 23 años consecutivos en servicio postventa de artículos de hogar. En la categoría de servicio postventa de electrodomésticos, también mantiene el récord histórico de Choi Da (수상) al haber obtenido el primer lugar un total de 22 veces.

Samsung Electronics Services ofrece servicios que utilizan tecnología de inteligencia artificial (IA). Tras ser la primera en la industria de servicio postventa de productos electrónicos en introducir el servicio de 'consulta remota de productos de TI (computadoras, portátiles, impresoras, etc.)', ha ampliado el alcance hasta incluir teléfonos inteligentes y electrodomésticos, permitiendo a los clientes recibir inspecciones de sus productos sin necesidad de la visita de un técnico.

Además, ofrece el servicio de 'diagnóstico remoto de electrodomésticos (HRM)' que incorpora la tecnología de IA diferenciada de Samsung. Este servicio analiza el estado de los productos conectados a SmartThings mediante IA y luego indica el método de acción óptimo para atender las consultas de los clientes.

En el servicio postventa de artículos de hogar, se ha ampliado el 'servicio de reserva de centros de servicio' a nivel nacional para reforzar la comodidad de los clientes. Los clientes pueden reservar un horario a su gusto entre el lunes y el sábado por la mañana y recibir una inspección rápida de sus productos sin esperas. Además, se envían vehículos equipados con equipos de inspección de artículos de hogar a zonas de difícil acceso a los centros de servicio, como áreas insulares y montañosas, y especialmente, los técnicos viajan en barco hasta las islas deshabitadas para proporcionar servicios de visita a domicilio para electrodomésticos.

Samsung Electronics Services también envía rápidamente equipos de servicio especial cuando ocurren desastres nacionales como incendios forestales o inundaciones, ayudando a los clientes a recuperar rápidamente su vida cotidiana mediante la inspección y reparación de sus productos.

Kim Young-ho, vicepresidente de Samsung Electronics Services, declaró: "Agradezco haber sido seleccionado como el número uno en todas las categorías de electrodomésticos, artículos de hogar y servicio postventa de computadoras en el Índice de Calidad de Servicio Coreano.

Seguiremos haciendo todo lo posible para que los productos de Samsung Electronics puedan utilizarse de manera conveniente en cualquier lugar y en cualquier momento".

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