La concesionaria de Mercedes-Benz Hanseong Automobile supera las 700 reservas previas del GLC 100% eléctrico, creando un «impulso para la recuperación»

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Hanseong Automobile anunció el día 27 que las reservas previas del 'Nuevo Mercedes-Benz Electric GLC', el primer modelo 100% eléctrico de la gama GLC de Mercedes-Benz, han superado las 700 unidades.

Según la empresa, superar las 700 reservas se considera un resultado bastante alentador y se evalúa como un logro tangible confirmado tras aproximadamente cuatro meses desde el inicio de la transición a 'Retail of the Future (RoF)' el pasado 13. Según las estadísticas de la Asociación Coreana de Automóviles Importados, las ventas de Mercedes-Benz Korea hasta julio de este año alcanzaron las 33.735 unidades, lo que representa una disminución del -8,9% en comparación con el mismo periodo del año anterior. Como concesionario oficial de Mercedes-Benz, Hanseong Automobile, que posee la mayor cuota de mercado, debe asumir directamente esta tendencia a la baja.

Hanseong Automobile ha estado transformando su modelo de negocio desde el enfoque en ventas hacia un enfoque centrado en la experiencia del cliente, optimizando los sistemas operativos en todos los ámbitos como ventas, servicio y marketing a partir de la transición a RoF. La clave consiste en alejarse de las estrategias centradas en descuentos de precios para ofrecer una experiencia coherente en todo el viaje del cliente, desde la exploración del vehículo y la consulta hasta la compra, la entrega y los servicios posteriores.

En primer lugar, para reforzar la experiencia del cliente en el terreno de ventas, se ha introducido un Gerente General de Experiencia del Cliente (CXM) en las salas de exposiciones de nuevos modelos, encargándose de gestionar toda la experiencia, desde la consulta y el test drive hasta la entrega. Además, se opera un Centro de Desarrollo Comercial (BDC) que ofrece atención las 24 horas, ampliando los puntos de contacto con el cliente más allá de la sala de exposiciones y estableciendo un entorno de conexión conveniente incluso fuera de ella.

Hanseong Automobile se encuentra en una situación donde es absolutamente necesario un impulso para recuperar las ventas tras la transición a RoF. Dado que recientemente se están lanzando modelos insignia como el Clase S, lo que aumenta las expectativas, la empresa está implementando una estrategia para ampliar aún más su red de concesionarios y atraer mayor lealtad por parte de los consumidores.

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