KT、『AXインサイトレポート』を発刊···「金融60％・公共30％のAX実行に突入」

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KTは「KT AXインサイトレポート」金融編と公共編を通じて金融機関の60%、公共機関の30%がAI活用のための概念検証(PoC)、一部業務適用または全社拡散などAX実行段階に入ったと14日診断した。 また、この二つの分野のAXがより効果的に進行されるためには、金融分野は投資対比効果(ROI)と信頼性を確保しなければならず、公共分野は予算·成果に対する測定とデータ連係が主要課題に挙げられた。

今回のレポートは7月、国内銀行·証券·保険·カード会社役職員200人と中央部署·地方自治体·公共機関役職員200人など計400人を対象に進行したアンケート調査を土台に製作された。

調査の結果、AX過程で産業別に解決しなければならない課題には差があった。

金融分野ではAI投資にともなうROI立証と信頼性確保が主要課題として調査された。 KTは反復的な文書処理と顧客応対のように短期間に成果を確認できる課題から適用した後、ROI測定体系とAI信頼確保、データ標準化、AIガバナンス構築に範囲を拡大しなければならないと提案した。

公共分野では予算·成果測定体系とデータ連係が核心課題に挙げられた。 文書作成と苦情処理など危険度の低い業務から段階的にAIを導入し、成果と予算を連係させる体系を用意しなければならないという分析だ。 データ標準化と機関間の連携、説明可能なAIを基盤にしたガバナンス構築も必要だと提示した。

レポートはAX推進段階を「検討前·関心」、「PoC·部分運営」、「機関全般拡散」に区分し、段階別核心課題と実行方向を盛り込んだ。 網分離規制緩和とAIガイドライン改正など制度変化にともなう対応戦略も共に提示した。

KTはAIサービスとプラットフォーム、インフラ力量を基盤に顧客のAX戦略樹立から構築·運営·高度化まで支援する「エンドツーエンド(E2E)AXパートナー」として位置づけられる方針だ。

KTエンタープライズ部門エンタープライズ戦略本部のチャン·デソン常務は「レポートがB2B·B2G顧客の成功的なAX推進に役立つことを願う」と話した。

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