「プロ野球もAI時代に合わせる」KBO、AIチャットボットとボイスボットを導入

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韓国野球委員会(KBO)がファンにより便利で迅速な情報提供のために、ホームページAIチャットボットとAIボイスボットサービスを導入する。

AIチャットボットはKBO公式ホームページを通じて利用でき、リーグ日程、記録、チケット、制度など多様な問い合わせに対してリアルタイムで回答を提供する。 また、AIボイスボットはKBO代表番号(02-3460-4600)連結時に利用可能であり、音声案内を通じてファンが必要な情報をより簡単に確認できるよう支援する。 今回のサービスは28日、20~26新韓（シンハン）SOLKBOリーグ開幕に合わせて正式導入する予定だ。

特に今回のAIサービス導入で、従来は運営時間に制限があった問い合わせ応対が24時間可能になり、ファンの情報接近性と利用便宜性が一層向上するものと期待される。

KBO関係者は「ファンが望む情報をより簡単で速く、そして正確に得られるように今回のサービスを導入した」として「今後もデジタル基盤のファンサービス強化を通じてリーグに対する接近性と満足度を高めていく計画」と明らかにした。

一方、KBOはホームページ改編、モバイルコンテンツ強化など多様なデジタル環境改善を通じてファンとの疎通を拡大する計画だ。

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